市場(chǎng)熱點(diǎn)解密:前景璀璨的開(kāi)源CRM
左丘 2007/12/03
價(jià)廉、可自定義以及透明度，這些只是開(kāi)源CRM的優(yōu)勢(shì)之一。企業(yè)級(jí)的CRM琳瑯滿目，但是沒(méi)有一款能像開(kāi)源CRM那樣前景璀璨。 開(kāi)源CRM與生俱來(lái)的開(kāi)放特性允許開(kāi)發(fā)者查看源代碼并控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程，其它好處也不勝枚舉。
CRM顧問(wèn)機(jī)構(gòu)The 56 Group LLC的總裁Paul Greenberg表示對(duì)剛開(kāi)始打算使用CRM的公司來(lái)說(shuō)，“開(kāi)源CRM十分便宜。 此外，由于其代碼是開(kāi)放的，公司可以根據(jù)自身的要求來(lái)進(jìn)行自定義�！�
不僅如此，Greenberg還表示，“依托于一個(gè)龐大的開(kāi)發(fā)社區(qū)，技術(shù)員所面臨的問(wèn)題毋需通過(guò)廠商內(nèi)部的人員來(lái)解決，他們可以通過(guò)社區(qū)來(lái)解決這些疑難雜癥，這點(diǎn)很重要�！�
開(kāi)源的選擇
正是鑒于這些優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越多的廠商開(kāi)始投入到研發(fā)自有版本的開(kāi)源CRM中。 其中的領(lǐng)頭羊是SugarCRM Inc. SugarCRM是由銷售管理、市場(chǎng)自動(dòng)化、客戶支持和報(bào)表工具所組成。 它有三種部署方案選擇：托管、基于應(yīng)用和預(yù)置。其產(chǎn)品模塊跨越了從潛在客戶追蹤，到聯(lián)系人管理，到客戶關(guān)系，到市場(chǎng)活動(dòng)等多個(gè)方面。
另一家開(kāi)源CRM廠商是Centric CRM Inc，它提供了可以免費(fèi)下載的源代碼。 Centric CRM包含了所有常見(jiàn)的CRM模塊，并加上了像項(xiàng)目和文件管理、客戶調(diào)查，以及幫助臺(tái)這樣實(shí)用的功能。 Centric Public License很簡(jiǎn)單：它允許修改源代碼，所衍生及修改的部分歸開(kāi)發(fā)者所有。
再接下來(lái)是vtiger.com，它橫跨了 Linux / Windows, Apache, MySQL, PHP技術(shù)和其它開(kāi)源項(xiàng)目，vtiger.com迎合了中小型企業(yè)的需求，同時(shí)它也提供了像SFA(銷售隊(duì)伍自動(dòng)化)、客戶支持、市場(chǎng)自動(dòng)化、庫(kù)存管理、安全管理、產(chǎn)品定制和email集成之類的企業(yè)功能。其商業(yè)附加工具中包括了為微軟Outlook用戶提供的Outlook插件，為微軟Office用戶提供的Office插件，以及為 Thunderbird email用戶提供的Thunderbird Extension。
最后是SplendidCRM Software Inc. 它提供了以微軟為中心的開(kāi)源CRM應(yīng)用，并支持許多和SugarCRM相同的功能。
開(kāi)源的發(fā)展
相對(duì)于節(jié)省成本和易于定制的優(yōu)勢(shì)， 開(kāi)源CRM也有自己的弱點(diǎn)。
“代碼質(zhì)量無(wú)法得到百分百的保證，”Greenberg提示道，這可能會(huì)給你造成重大損失�！白顗牡那闆r是系統(tǒng)崩潰，而最小的危險(xiǎn)是降低你的活動(dòng)效率�！� 這也是許多公司在投入之前都會(huì)請(qǐng)資深I(lǐng)T專業(yè)人士來(lái)檢查并審定應(yīng)用代碼的原因所在。
盡管有一個(gè)龐大的開(kāi)發(fā)社區(qū)作為后盾，但是廠商本身所提供的支持還是無(wú)人可以取代。 Greenberg說(shuō)道，“開(kāi)發(fā)社區(qū)并沒(méi)有義務(wù)一定要回答你的問(wèn)題。”
開(kāi)源CRM廠商近期來(lái)如雨后春筍般滋長(zhǎng)，每家廠商都宣稱自己所推出的是最新最好的開(kāi)源CRM解決方案。 與此同時(shí)，鑒于開(kāi)源CRM獲得了主流的青睞，像微軟這樣的軟件巨頭也加入了該陣營(yíng)，并向公眾開(kāi)放了一部分的代碼。
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