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市場熱點解密:前景璀璨的開源CRM

左丘 2007/12/03

　　價廉、可自定義以及透明度，這些只是開源CRM的優(yōu)勢之一。企業(yè)級的CRM琳瑯滿目，但是沒有一款能像開源CRM那樣前景璀璨。 開源CRM與生俱來的開放特性允許開發(fā)者查看源代碼并控制產(chǎn)品開發(fā)的流程，其它好處也不勝枚舉。

　　CRM顧問機構The 56 Group LLC的總裁Paul Greenberg表示對剛開始打算使用CRM的公司來說，“開源CRM十分便宜。 此外，由于其代碼是開放的，公司可以根據(jù)自身的要求來進行自定義�！�

　　不僅如此，Greenberg還表示，“依托于一個龐大的開發(fā)社區(qū)，技術員所面臨的問題毋需通過廠商內(nèi)部的人員來解決，他們可以通過社區(qū)來解決這些疑難雜癥，這點很重要�！�

　　開源的選擇

　　正是鑒于這些優(yōu)點，越來越多的廠商開始投入到研發(fā)自有版本的開源CRM中。 其中的領頭羊是SugarCRM Inc. SugarCRM是由銷售管理、市場自動化、客戶支持和報表工具所組成。 它有三種部署方案選擇：托管、基于應用和預置。其產(chǎn)品模塊跨越了從潛在客戶追蹤，到聯(lián)系人管理，到客戶關系，到市場活動等多個方面。

　　另一家開源CRM廠商是Centric CRM Inc，它提供了可以免費下載的源代碼。 Centric CRM包含了所有常見的CRM模塊，并加上了像項目和文件管理、客戶調(diào)查，以及幫助臺這樣實用的功能。 Centric Public License很簡單：它允許修改源代碼，所衍生及修改的部分歸開發(fā)者所有。

　　再接下來是vtiger.com，它橫跨了 Linux / Windows, Apache, MySQL, PHP技術和其它開源項目，vtiger.com迎合了中小型企業(yè)的需求，同時它也提供了像SFA(銷售隊伍自動化)、客戶支持、市場自動化、庫存管理、安全管理、產(chǎn)品定制和email集成之類的企業(yè)功能。其商業(yè)附加工具中包括了為微軟Outlook用戶提供的Outlook插件，為微軟Office用戶提供的Office插件，以及為 Thunderbird email用戶提供的Thunderbird Extension。

　　最后是SplendidCRM Software Inc. 它提供了以微軟為中心的開源CRM應用，并支持許多和SugarCRM相同的功能。

　　開源的發(fā)展

　　相對于節(jié)省成本和易于定制的優(yōu)勢， 開源CRM也有自己的弱點。

　　“代碼質(zhì)量無法得到百分百的保證，”Greenberg提示道，這可能會給你造成重大損失�！白顗牡那闆r是系統(tǒng)崩潰，而最小的危險是降低你的活動效率�！� 這也是許多公司在投入之前都會請資深IT專業(yè)人士來檢查并審定應用代碼的原因所在。

　　盡管有一個龐大的開發(fā)社區(qū)作為后盾，但是廠商本身所提供的支持還是無人可以取代。 Greenberg說道，“開發(fā)社區(qū)并沒有義務一定要回答你的問題。”

　　開源CRM廠商近期來如雨后春筍般滋長，每家廠商都宣稱自己所推出的是最新最好的開源CRM解決方案。 與此同時，鑒于開源CRM獲得了主流的青睞，像微軟這樣的軟件巨頭也加入了該陣營，并向公眾開放了一部分的代碼。

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