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市場熱點解密:前景璀璨的開源CRM

左丘 2007/12/03

  價廉、可自定義以及透明度,這些只是開源CRM的優(yōu)勢之一。企業(yè)級的CRM琳瑯滿目,但是沒有一款能像開源CRM那樣前景璀璨。 開源CRM與生俱來的開放特性允許開發(fā)者查看源代碼并控制產(chǎn)品開發(fā)的流程,其它好處也不勝枚舉。

  CRM顧問機構The 56 Group LLC的總裁Paul Greenberg表示對剛開始打算使用CRM的公司來說,“開源CRM十分便宜。 此外,由于其代碼是開放的,公司可以根據(jù)自身的要求來進行自定義!

  不僅如此,Greenberg還表示,“依托于一個龐大的開發(fā)社區(qū),技術員所面臨的問題毋需通過廠商內(nèi)部的人員來解決,他們可以通過社區(qū)來解決這些疑難雜癥,這點很重要!

  開源的選擇

  正是鑒于這些優(yōu)點,越來越多的廠商開始投入到研發(fā)自有版本的開源CRM中。 其中的領頭羊是SugarCRM Inc. SugarCRM是由銷售管理、市場自動化、客戶支持和報表工具所組成。 它有三種部署方案選擇:托管、基于應用和預置。其產(chǎn)品模塊跨越了從潛在客戶追蹤,到聯(lián)系人管理,到客戶關系,到市場活動等多個方面。

  另一家開源CRM廠商是Centric CRM Inc,它提供了可以免費下載的源代碼。 Centric CRM包含了所有常見的CRM模塊,并加上了像項目和文件管理、客戶調(diào)查,以及幫助臺這樣實用的功能。 Centric Public License很簡單:它允許修改源代碼,所衍生及修改的部分歸開發(fā)者所有。

  再接下來是vtiger.com,它橫跨了 Linux / Windows, Apache, MySQL, PHP技術和其它開源項目,vtiger.com迎合了中小型企業(yè)的需求,同時它也提供了像SFA(銷售隊伍自動化)、客戶支持、市場自動化、庫存管理、安全管理、產(chǎn)品定制和email集成之類的企業(yè)功能。其商業(yè)附加工具中包括了為微軟Outlook用戶提供的Outlook插件,為微軟Office用戶提供的Office插件,以及為 Thunderbird email用戶提供的Thunderbird Extension。

  最后是SplendidCRM Software Inc. 它提供了以微軟為中心的開源CRM應用,并支持許多和SugarCRM相同的功能。

  開源的發(fā)展

  相對于節(jié)省成本和易于定制的優(yōu)勢, 開源CRM也有自己的弱點。

  “代碼質(zhì)量無法得到百分百的保證,”Greenberg提示道,這可能會給你造成重大損失!白顗牡那闆r是系統(tǒng)崩潰,而最小的危險是降低你的活動效率! 這也是許多公司在投入之前都會請資深IT專業(yè)人士來檢查并審定應用代碼的原因所在。

  盡管有一個龐大的開發(fā)社區(qū)作為后盾,但是廠商本身所提供的支持還是無人可以取代。 Greenberg說道,“開發(fā)社區(qū)并沒有義務一定要回答你的問題。”

  開源CRM廠商近期來如雨后春筍般滋長,每家廠商都宣稱自己所推出的是最新最好的開源CRM解決方案。 與此同時,鑒于開源CRM獲得了主流的青睞,像微軟這樣的軟件巨頭也加入了該陣營,并向公眾開放了一部分的代碼。

IT專家網(wǎng)



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