SOGO店慶40小時銷售1.2億 CRM系統(tǒng)保駕護航
2006/07/18
北京莊勝崇光（SOGO）百貨自1998年開業(yè)以來，已發(fā)展成為北京大型百貨零售業(yè)翹楚，擁有極高知名度和美譽度，擁有大批忠實固定客戶，是北京許多顧客購物、休閑的首選之地。
2006年7月，莊勝崇光百貨8周年店慶期間，40小時通宵不停業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計，店慶期間至少有1.2億元營業(yè)額，客流量突破150萬人次。商場40小時創(chuàng)造的營業(yè)額，相當于今年五一黃金周7天營業(yè)額的1.5倍。
回顧8年來的成績：
2002年單店單日銷售額達4360萬元，客流量超 50萬人次，創(chuàng)全國單店單日銷售之冠；
2004年全年營業(yè)額高達16億元，全國零售業(yè)名列前茅；
2005年 全年營業(yè)額有望達到18-20 億元；
7年經(jīng)營，屢開風氣之先，創(chuàng)造“莊勝崇光商業(yè)新時代”；成功返券促銷優(yōu)惠；首開百貨信貸消費；開創(chuàng)先進的店外經(jīng)營模式……可謂是芝麻開花節(jié)節(jié)高。
SOGO于2002年底上線實施富基efuture ONE POS-ERP 流行百貨版系統(tǒng)。在ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷完善的前提下，為加強促銷業(yè)務(wù)的管理力度，在原有客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴充了CRM卡券業(yè)務(wù)。實現(xiàn)了從傳統(tǒng)紙返券到先進的卡返券的飛躍。給商場營銷帶來了直接地經(jīng)濟效益和社會效益。得到了廣大消費者和業(yè)內(nèi)人士的普遍認可。
這套先進的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)了積分、折扣、返券、儲值、信貸消費、會員管理一卡通用。可設(shè)定多種券類，可重復(fù)返券；可以一定比例消費；可搭配其他付款方式；商品可否用券消費；可自由設(shè)定券的使用效期等功能。
相比傳統(tǒng)手工返券的種種問題，先進的卡券系統(tǒng)可取消了紙券不設(shè)找贖的限制，減少了交款次數(shù)，降低等待時間，而且攜帶方便，使用更簡單。顧客還可即時查詢到自己卡內(nèi)的各項信息。
從商場來看，使用卡券系統(tǒng)，
- 降低了促銷活動的人力資源成本；
- 降低促銷費用，包括印刷以及其他物資準備；
- 加強促銷返券過程中各個環(huán)節(jié)的管理力度；提高收款工作效率，杜絕了紙券的偽造現(xiàn)象；
- 間接達到降低商場客流密度的目的--尤其在旺銷季節(jié)，寬松的購物環(huán)境會帶來更高的營業(yè)收入。
還可以直接體現(xiàn)促銷活動期間經(jīng)營成本及毛利狀況。以卡券系統(tǒng)的使用情況作為制定促銷規(guī)則的依據(jù)，及時調(diào)整促銷計劃的有效依據(jù)；也為供應(yīng)商業(yè)績考核和部門業(yè)績考核提供有效依據(jù)，提升了商場整體的利潤率；在財務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)中，精確體現(xiàn)銷售成本、費用、承擔，提高結(jié)算準確度；還為業(yè)務(wù)人員提供談判指導(dǎo)，及時進行促銷利潤計算等。
作為重視品牌建設(shè)的大型零售商，面對未來的市場發(fā)展,客戶關(guān)系管理必須進行更深入的挖掘，才能在企業(yè)品牌建設(shè)中發(fā)揮更大的作用�？ㄈ瘶I(yè)務(wù)作為SOGO客戶關(guān)系管理(CRM)中重要組成部分，處理大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的卓越性能，在階段性的營銷過程中收效顯著。
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