星際Ebanswers托管平臺(tái) 維修和服務(wù)管理的新藍(lán)海
2006/07/14
星際開(kāi)拓SaaS模式維修服務(wù)系統(tǒng)
日前，中國(guó)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)廠商星際網(wǎng)絡(luò)，采用SaaS（Softwareasa Service）模式推出中國(guó)第一個(gè)維修服務(wù)管理托管平臺(tái)。廠商、服務(wù)站可以按需租賃使用該平臺(tái)管理維修服務(wù)業(yè)務(wù)；而不再需要耗費(fèi)大量資源自行建設(shè)和持續(xù)投入。
此舉開(kāi)創(chuàng)了新一代維修服務(wù)管理的先河。平臺(tái)一經(jīng)發(fā)布，在全國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)域引起強(qiáng)烈的反響，堪稱為廠商維修和服務(wù)管理開(kāi)拓了新藍(lán)海，廠商和服務(wù)站都可以拋開(kāi)維修服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和后續(xù)維護(hù)管理，集中資源到關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
維修服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
維修服務(wù)行業(yè)將成為市場(chǎng)的下一塊“奶酪”。一方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)當(dāng)前家電服務(wù)市場(chǎng)總量已達(dá)到100億元的規(guī)模，其平均利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于家電制造和分銷，而服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)重要手段；另一方面，維修服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著品牌形象和產(chǎn)品的銷售。伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，廠商紛紛將注意力從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)，積極進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理，信息化是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
盡管如此，廠商的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。部分先行的廠商積極投入資源建設(shè)維修服務(wù)管理系統(tǒng)后，取得了明顯的效果后，發(fā)現(xiàn)后續(xù)還是要很多投入，包括人員、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)等；大部分中小廠商沒(méi)有建設(shè)維修服務(wù)管理，還是屬于初級(jí)階段。
另一方面，維修服務(wù)站的現(xiàn)狀并不盡如人意。根據(jù)中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)最近抽樣調(diào)查表明，該行業(yè)全國(guó)服務(wù)維修站規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營(yíng)能力弱化，從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，信息化程度嚴(yán)重低下。獨(dú)立建設(shè)信息系統(tǒng)顯然是一個(gè)不可能的任務(wù)。
如何以較小的投入，提升維修和服務(wù)水平，提高服務(wù)工作效率，減少綜合擁有成本（TCO），是廠商和服務(wù)站關(guān)注的焦點(diǎn)。在此背景下，ebanswers維修服務(wù)獨(dú)立托管平臺(tái)終于浮出水面。
星際網(wǎng)路SaaS模式創(chuàng)新
星際網(wǎng)絡(luò)投入大量的資源進(jìn)行企業(yè)客戶服務(wù)和維修管理研究，取得技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、理念上的深厚積淀，獲得了各個(gè)方面的技術(shù)、產(chǎn)品領(lǐng)先，成就了星際網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)客戶服務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)地位，為眾多跨國(guó)企業(yè)建設(shè)了維修服務(wù)管理系統(tǒng)。在中國(guó)，星際網(wǎng)絡(luò)傾力為一流企業(yè)打造國(guó)際水準(zhǔn)且體察中國(guó)國(guó)情的維修和服務(wù)管理平臺(tái)，目前已成功實(shí)施了飛利浦小家電、帥康、海信、惠而普、新飛、百安居、聯(lián)想移動(dòng)、東方通信、宇龍通信、英華達(dá)等維修服務(wù)系統(tǒng)。
據(jù)星際網(wǎng)絡(luò)CEO陳成強(qiáng)稱：“星際作為中國(guó)企業(yè)客戶服務(wù)管理領(lǐng)域的第一品牌，目標(biāo)不局限在被動(dòng)服務(wù)于企業(yè)客戶，星際的價(jià)值在于主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新、增值�！�
SaaS（SoftwareasaService）服務(wù)模式一種先進(jìn)的軟件服務(wù)托管模式，客戶通過(guò)網(wǎng)站了解軟件產(chǎn)品信息，在線試用，在確定符合自己需求的基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)�；赟aaS的管理模式，使得企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT管理人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的服務(wù)費(fèi)，即可解決項(xiàng)目前期實(shí)施、后期維護(hù)等一系列問(wèn)題。
Ebanswers維修服務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，功能模塊包括客戶資料管理，互動(dòng)服務(wù)歷史，主動(dòng)服務(wù)，派工管理，單據(jù)管理，維修管理，費(fèi)用結(jié)算、庫(kù)存管理等，涵蓋了目前維修服務(wù)業(yè)的主要業(yè)務(wù)功能，企業(yè)基本能通過(guò)上述功能模塊來(lái)構(gòu)建合適的維修服務(wù)管理平臺(tái)，完善和規(guī)范管理流程，整合信息資源，進(jìn)而達(dá)到提升客戶滿意度的目標(biāo)。一方面，旨于低投入高產(chǎn)出。在以往的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，上一套管理100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的維修服務(wù)系統(tǒng)，廠商花費(fèi)在服務(wù)器、局域網(wǎng)等硬件及軟件的配置費(fèi)用至少在幾十萬(wàn)以上，這個(gè)數(shù)字令在企業(yè)中處于非盈利地位的維修服務(wù)部門(mén)望而卻步，同時(shí)也是目前維修服務(wù)信息化滯后的重要原因之一；另一方面，旨在縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，提高成功率。通常情況下，企業(yè)上一套有規(guī)模的維修服務(wù)系統(tǒng)，前期調(diào)研、開(kāi)發(fā)、實(shí)施等大約需要五個(gè)月的時(shí)間，如果選用了非主流的系統(tǒng)，失敗的概率還是相當(dāng)高的，這對(duì)于中小規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)可是一筆較大的成本和風(fēng)險(xiǎn)，這也是令一部分中小企業(yè)不能痛下決心加速維修服務(wù)信息化的重要原因之一。Ebanswers維修服務(wù)管理平臺(tái)可以在購(gòu)買(mǎi)前先試用，享受逼真的試用體驗(yàn)，以達(dá)到傳達(dá)需求，挖掘需求，滿足需求的目的，然后即購(gòu)即用，
未來(lái)展望
信息產(chǎn)業(yè)的浪潮正以洶涌澎湃之勢(shì)，不可遏止地向全社會(huì)各領(lǐng)域沖擊，也自然對(duì)進(jìn)入新世紀(jì)的維修服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用。
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，有想法更要有方法”。星際網(wǎng)絡(luò)作為中國(guó)企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)第一品牌，在IT、家電、通信、制造、電子商務(wù)、汽車、房產(chǎn)、消費(fèi)品、零售等各行業(yè)的客戶服務(wù)管理領(lǐng)域占據(jù)重要地位，持續(xù)的創(chuàng)新給用戶帶來(lái)巨大的收益。ebanswers維修服務(wù)管理平臺(tái)將幫助廠商和服務(wù)站重新創(chuàng)新服務(wù)藍(lán)海，引導(dǎo)中國(guó)維修服務(wù)業(yè)沖擊國(guó)際領(lǐng)先水平。
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