中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM系統(tǒng)與演示

葉開(kāi) 2005/06/16

作者介紹：葉開(kāi)，獨(dú)立咨詢顧問(wèn)。 聯(lián)系方式： kayeervan@hotmail.com 電話：010-67455293。

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開(kāi)篇故事

　　"千呼萬(wàn)呼始出來(lái)，猶抱琵琶半遮面。"這句詩(shī)詞寫(xiě)的是伊人遮遮掩掩的女兒羞態(tài)，然而在很多CRM選型和售前的過(guò)程中，企業(yè)最想看到的CRM系統(tǒng)的真面目卻也總是遮遮掩掩的，如同這句詩(shī)詞的意境。

　　向kayeer訴苦的是Alice電器的IT經(jīng)理Paul，Paul說(shuō)到他們公司在CRM規(guī)劃和選型期間，為了更有效的選擇合適自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)，計(jì)劃比較各家CRM系統(tǒng)的功能、界面和應(yīng)用，但是苦于沒(méi)有有價(jià)值的資料。而各廠商來(lái)做演示的時(shí)候大多數(shù)基于ppt的介紹，即使做了演示也是簡(jiǎn)單的功能演示，沒(méi)有深入行業(yè)和實(shí)踐，猶如蜻蜓點(diǎn)水不得要領(lǐng)。

　　可惜的是不僅僅是企業(yè)用戶，即使是國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)內(nèi)的人士們，都難得一見(jiàn)各家CRM的真面目，本來(lái)不是核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品神秘感卻成為了國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)的默認(rèn)規(guī)則，足可見(jiàn)有時(shí)候自我陶醉也是可以作為一種核心方向，但是這樣百年企業(yè)卻沒(méi)有的做了。

本章目標(biāo)

在讀完本章后，您應(yīng)該能夠：

• 了解各家CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)功能和界面


• 了解各家CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用部署

• 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言


• 支持的數(shù)據(jù)庫(kù)與操作平臺(tái)


• 軟件結(jié)構(gòu)


• 客戶化定制功能


• 用戶可維護(hù)性


• 應(yīng)用集成性能


• 產(chǎn)品升級(jí)頻率

作者供稿 CTI論壇編輯