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中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載:CRM系統(tǒng)與演示

葉開(kāi) 2005/06/16

 

*本章節(jié)詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)原書(shū)

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開(kāi)篇故事

  "千呼萬(wàn)呼始出來(lái),猶抱琵琶半遮面。"這句詩(shī)詞寫(xiě)的是伊人遮遮掩掩的女兒羞態(tài),然而在很多CRM選型和售前的過(guò)程中,企業(yè)最想看到的CRM系統(tǒng)的真面目卻也總是遮遮掩掩的,如同這句詩(shī)詞的意境。

  向kayeer訴苦的是Alice電器的IT經(jīng)理Paul,Paul說(shuō)到他們公司在CRM規(guī)劃和選型期間,為了更有效的選擇合適自己企業(yè)的CRM系統(tǒng),計(jì)劃比較各家CRM系統(tǒng)的功能、界面和應(yīng)用,但是苦于沒(méi)有有價(jià)值的資料。而各廠商來(lái)做演示的時(shí)候大多數(shù)基于ppt的介紹,即使做了演示也是簡(jiǎn)單的功能演示,沒(méi)有深入行業(yè)和實(shí)踐,猶如蜻蜓點(diǎn)水不得要領(lǐng)。

  可惜的是不僅僅是企業(yè)用戶,即使是國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)內(nèi)的人士們,都難得一見(jiàn)各家CRM的真面目,本來(lái)不是核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品神秘感卻成為了國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)的默認(rèn)規(guī)則,足可見(jiàn)有時(shí)候自我陶醉也是可以作為一種核心方向,但是這樣百年企業(yè)卻沒(méi)有的做了。

本章目標(biāo)

在讀完本章后,您應(yīng)該能夠:

導(dǎo)言

  為了向企業(yè)全面展示有代表性的CRM系統(tǒng),使企業(yè)在比較中選擇最適合的系統(tǒng),CRMLabs特意從國(guó)外、國(guó)內(nèi)的CRM軟件系統(tǒng)中精心選擇了8家CRM系統(tǒng),同時(shí)包含高中低端產(chǎn)品。

  Siebel、SAP、Saleslogix、GoldMine;PowerCRM、TurboCRM、MyCRM、Synlead。

  最后,基于微軟應(yīng)用的普遍性和產(chǎn)品的影響力、渠道的完善性,同時(shí)還將微軟的MSCRM作為附加系統(tǒng),但因?yàn)镸SCRM還未在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行全面推廣,故僅做簡(jiǎn)單介紹。

  注:本書(shū)引用CRMLabs對(duì)各CRM系統(tǒng)的研究,基于中立角度為國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)推廣該系列CRM系統(tǒng)并提供參考信息,不涉及任何商業(yè)用途,各CRM系統(tǒng)的界面等最終解釋權(quán)歸各CRM廠商所有,如有偏頗,CRMLabs將在調(diào)研取證之后在后續(xù)版本予以公正并致歉。

  在研究各CRM系統(tǒng)時(shí)CRMLabs采用了部分評(píng)價(jià)指標(biāo),該指標(biāo)僅為本中心研究使用,不存在任何商業(yè)用途,也不能夠作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),F(xiàn)列舉如下:
  在后期的研究中,CRMLabs將采用更科學(xué)、更嚴(yán)謹(jǐn)、更豐富的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行CRM系統(tǒng)的研究,會(huì)在后續(xù)的出版物或研究報(bào)告中奉獻(xiàn)給讀者和企業(yè)。

作者供稿 CTI論壇編輯



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