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中國CRM最佳實務(wù)連載:CRM構(gòu)建與購買

葉開 2005/06/09

 

 

*本章節(jié)詳細內(nèi)容請參見原書

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開篇故事

  自從國家電力公司化,電力資源開始面向市場化,各電力公司也是加強了適應(yīng)市場和客戶需求方面的投資。Martin電力公司近期也準備部署CRM系統(tǒng),主要來管理大客戶。

  負責前期準備的信息總監(jiān)Edward Liu開始忙碌起來,公司自己有研發(fā)團隊,而且已經(jīng)開發(fā)過電力公司的信息管理系統(tǒng)、電力調(diào)度系統(tǒng)等,所以在自己構(gòu)建CRM系統(tǒng)還是購買封裝的CRM軟件包的問題上,Edward陷入了思考……

  以前的系統(tǒng)開發(fā)中,涉及到的時間、資金、人員、維護、風險控制等問題,看似節(jié)約費用,但是只是節(jié)約了一次性費用,而過程中連續(xù)不斷的后期的問題,造成很多額外的成本支出,而且很容易走入IT黑洞,成為閑置系統(tǒng)。

  購買CRM軟件包,一次性投入巨大,不僅僅包括軟件費用,還有一筆客觀的咨詢實施費用,項目經(jīng)理、咨詢顧問的行業(yè)和項目經(jīng)驗對整個項目的影響,個性化與標準化的協(xié)調(diào),系統(tǒng)的拓展性和靈活性等等,也是對企業(yè)和服務(wù)提供商的一個共同考驗。

  在少花錢省時間多辦事的原則前,Edward需要決定:Martin公司的CRM系統(tǒng)是內(nèi)部構(gòu)建還是招標購買?或者是選擇外包服務(wù)?

時間不等人,選擇是痛苦的……

本章目標

在讀完本章后,您應(yīng)該能夠:

導(dǎo)言

  "CRM應(yīng)用:購買、構(gòu)建或者外包。" Gartner公司

  企業(yè)要進行CRM應(yīng)用,可以采取的模式是三種:購買、構(gòu)建和外包。這三種方式是各有利弊、各有所取,不同企業(yè)所適應(yīng)的方式也是不同的,每個企業(yè)在不同發(fā)展階段也可能有不同的方式,所以并不存在一個完美方式。

  雖然我們一直強調(diào)CRM超越軟件的概念,但是企業(yè)也必須重視CRM軟件解決方案對于CRM應(yīng)用的重要性。信息技術(shù)給企業(yè)實現(xiàn)CRM理念和流程提供了強大的支持,自動化、海量數(shù)據(jù)、智能分析等等,都可以輕松完成。

  并非購買CRM軟件就是唯一的途徑,錢的多少不再是企業(yè)唯一考慮的問題,企業(yè)需要綜合企業(yè)的需求和前景需求,來作出最適合的決策。

  接下來的介紹將從各個模式來分析,希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的決策有所參考。

作者供稿 CTI論壇編輯



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