分析：管理軟件為何難成市場主流

吳紅月 2002/02/26

　　與財(cái)務(wù)管理軟件不同，國內(nèi)ERP軟件市場和CRM市場并沒有成為中國企業(yè)的天下。究其原因，盡管ERP管理軟件在中國的發(fā)展已經(jīng)逾10年，國家對該項(xiàng)目的累計(jì)投資也已經(jīng)超過8億元，但是由于技術(shù)、企業(yè)認(rèn)知水平、外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境等多方面影響，國內(nèi)ERP軟件市場仍然沒有規(guī)模。事實(shí)上，市場的需求一直依靠軟件廠商推動，而缺少應(yīng)用者的互動，整個(gè)行業(yè)則處于產(chǎn)品壽命的導(dǎo)入階段。

　　國外廠家統(tǒng)領(lǐng)國內(nèi)市場

　　來自賽迪顧問的統(tǒng)計(jì)資料表明，近幾年國內(nèi)ERP管理軟件市場需求表現(xiàn)了比較高速的增長態(tài)勢。在1997年至2000年間，國內(nèi)ERP軟件市場銷售額從1.7億元增長至4.7億元，年平均增長率達(dá)到40.35%，高于財(cái)務(wù)管理軟件行業(yè)同期31.34%的年平均增長速度。而目前這一上升勢頭更為明顯。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，原因主要包括持續(xù)保持了多年的GDP7%以上的增長，使國內(nèi)企業(yè)為保有綜合競爭實(shí)力而越來越多地采用新的管理手段。其次，加入W TO之后的3至5年內(nèi)，外資企業(yè)將會大規(guī)模進(jìn)入中國，企業(yè)競爭格局以及管理方式的變革會提供給ERP市場更多的發(fā)展空間。而國家在863計(jì)劃中將ERP列為重點(diǎn)推廣的應(yīng)用項(xiàng)目，并且制定出“以信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展方向，也成為了國內(nèi)企業(yè)推進(jìn)ERP項(xiàng)目的外部動力。據(jù)了解，中國目前約有15000家大中型企業(yè)和1000萬家小型企業(yè)，根據(jù)今后幾年信息化建設(shè)的進(jìn)程和國際化市場需求，預(yù)計(jì)到2003年約有50%至70%左右的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)以ERP為基礎(chǔ)的企業(yè)管理現(xiàn)代化。

　　作為新興行業(yè)，ERP無疑在國內(nèi)有著廣闊的發(fā)展空間。但是，目前在國內(nèi)市場上角逐的產(chǎn)品主要都是來自國外的生產(chǎn)企業(yè)，其中高端ERP管理軟件市場基本為國外的品牌壟斷，SAP、OR-ACLE和JDE等國外軟件廠商已在中國經(jīng)營多年，產(chǎn)品可靠性和品牌已經(jīng)深入人心，且資本雄厚、思想理念先進(jìn)，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬。目前，這一層面市場幾乎被幾大品牌壟斷，其平均利潤率也是最高的。有關(guān)評測專家認(rèn)為，國內(nèi)管理軟件廠商雖然具有本土化和營銷網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢，但是由于技術(shù)層面缺少競爭優(yōu)勢，幾乎與這一市場無緣。

　　事實(shí)上，中國年產(chǎn)值在3000萬元到10億元之間的中型企業(yè)有近百萬家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于大型企業(yè)，他們構(gòu)成了國內(nèi)的中端ERP市場。調(diào)查顯示，這些企業(yè)對于管理軟件的要求受到規(guī)模和行業(yè)限制，所能承受的價(jià)格比較低，由于數(shù)量多，只要提供類似產(chǎn)品的軟件廠商，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)性就可以維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。目前的情況也表明，跨國企業(yè)基本對于這一商業(yè)模式不感興趣，而國內(nèi)的軟件廠商用友、金碟、浪潮國強(qiáng)等大都已經(jīng)有了一定的知名度，并建立了自己良好的銷售和服務(wù)網(wǎng)。由于了解國內(nèi)用戶使用習(xí)慣，具有本土化的優(yōu)勢，加上價(jià)格低廉，中端管理軟件市場已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的突破口，而未來市場需求的增長將支持相關(guān)企業(yè)獲得高速的成長。

　　CRM市場仍在蹣跚學(xué)步

　　在企業(yè)管理財(cái)務(wù)、ERP和CRM三大應(yīng)用軟件中，CRM是起步最晚，也是目前在國內(nèi)剛剛啟動的一個(gè)市場。據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì)，2000年中國CRM管理軟件市場的銷售額在0.7億元，僅占管理軟件市場份額的1.2%。2001年上半年市場銷售額達(dá)到0.8億元，占中國管理軟件市場份額的2.5%。由于CRM管理軟件遵從“一對一個(gè)性化服務(wù)”的企業(yè)管理理念和“幫助提高產(chǎn)品用戶營業(yè)額，擴(kuò)大市場占有率以及客戶忠誠度”等功能已經(jīng)開始被國內(nèi)眾多廠商熟悉和接受，國內(nèi)用戶對此類產(chǎn)品的需求急劇增長，據(jù)預(yù)計(jì)，到2004年CRM市場規(guī)模將達(dá)到3.06億元。

　　但是，由于CRM在中國出現(xiàn)較晚，對其認(rèn)知度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)和銷售渠道都還處于初級狀態(tài)�！吨袊�計(jì)算機(jī)報(bào)》2001年6月的調(diào)查也顯示，CRM在中國的認(rèn)知率還非常低，只占被調(diào)查人數(shù)的33%，而應(yīng)用CRM的企業(yè)只占樣本的1%。

　　缺少企業(yè)實(shí)施CRM的成功經(jīng)驗(yàn)，更多的企業(yè)持觀望和懷疑的態(tài)度。目前，國內(nèi)CRM的應(yīng)用主要集中在電信、金融等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)內(nèi)，市場尚處于培育階段，有效需求仍然不足。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，短期內(nèi)該行業(yè)的行業(yè)利潤不會有很大提高，廠商的主要工作重點(diǎn)將放在培育“樣本用戶”上。但是，從中長期的發(fā)展看，國內(nèi)CRM管理軟件將會有巨大的市場增長空間，只要等待時(shí)機(jī)成熟，具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)必將有所收益。

中華工商時(shí)報(bào) 2002/02/26