26%企業(yè)有意向　CRM成為IT投資熱點

2002/02/26

　　調查顯示，在今后的兩年內很多美國企業(yè)將在CRM方面支出50萬美元甚至更多，高于在其它方面的基礎建設投資。然而Jupiter Media Metrix的一份報告中指出在CRM方面的支出是否能真正改善客戶服務仍有待觀察。

　　調查中的被訪者在回答今后一年內將在哪類IT項目上投資50萬美元以上時，26%的公司表示將投資于CRM，23%的公司表示將投資于管理方面，19%將投資于供貨渠道管理。Jupiter認為網上服務所占比例將從2001年的2%增長到2006年6%，與此同時美國企業(yè)CRM方面投資也將從2001年的97億美元增長到2006年的165億美元。

　　盡管各方正在逐步接受CRM并準備對此適當調整資源配置，但Jupiter的分析師認為企業(yè)必須意識到在CRM方面的投資并不能直接保證他們可以實現改善管理并在競爭中取得有利地位的。為了有效地實現CRM策略并增強企業(yè)與客戶之間的聯系，必須同時具有一位稱職的負責CRM的中層干部，他必須能夠良好的協(xié)調CRM各方面的事務并及時向CEO匯報。

賽迪網 2002/02/26