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機(jī)場告示: 溝通低劣語病多

袁道唯 2004/05/12

　　乘機(jī)多了, 每次在機(jī)場都可見到處張貼的這個告示. 睹之讓人感到十分別扭. 先讓我照錄如下:

民航總局《關(guān)于開封檢查旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機(jī)的公告》有關(guān)內(nèi)容

　　1、每名旅客每次最多可攜帶2瓶(每瓶容積均不得超過500ml)碳酸飲料、礦泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液態(tài)物品，并經(jīng)開瓶檢查確認(rèn)無疑后，方可隨身攜帶乘坐飛機(jī)；其它超出部分一律托運。

　　2、旅客不得隨身攜帶酒類(瓶裝、罐裝)。如確需攜帶，每人每次不得超過2瓶(1公斤)，且必須托運，包裝須符合民航運輸規(guī)定。

　　3、因特殊原因需要隨身攜帶的液態(tài)物品，如患病旅客攜帶的液態(tài)藥品、帶有嬰兒的旅客攜帶的嬰兒飲用品等，經(jīng)開瓶檢查確認(rèn)無疑后，可予攜帶。

這三條都有大可推敲的地方:
　　第一條先說每次最多可攜帶2瓶, 既然沒象下文中指明"隨身攜帶",那當(dāng)然指托運與隨身兩類攜帶. 但后面又說"其它超出部分一律托運", 除了兩瓶, 哪還有"超出部分"?

　　第二條先說" 不得隨身攜帶酒類(瓶裝、罐裝)", 馬上又說" 如確需攜帶". 不得隨身攜帶, 那當(dāng)然含意為可以托運攜帶, 怎么又來個"如…,且…"式轉(zhuǎn)折?

　　3. 這一段倒不是語法有錯誤. 問題是很難想象如果是袋裝煎中藥或一打嬰兒飲料, 如何一袋袋開瓶開袋檢查.應(yīng)當(dāng)明確告訴旅客數(shù)量僅限"量夠乘機(jī)時使用".

試著做些改動:
　　1、每名旅客每次最多可隨身攜帶2瓶(每瓶容積均不得超過500ml)碳酸飲料、礦泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液態(tài)物品，并經(jīng)開瓶檢查確認(rèn)無疑后，方可登機(jī)隨身攜帶乘坐飛機(jī)；其它超出部分可以辦理一律托運。

　　2、旅客不得隨身攜帶酒類(瓶裝、罐裝含各種包裝)。如確需攜帶交付托運, 每人每次不得超過2瓶(1公斤)，且必須托運，包裝須符合民航運輸規(guī)定。

3、因特殊原因乘機(jī)時使用而需要隨身攜帶的液態(tài)物品，如患病旅客攜帶的液態(tài)藥品、帶有嬰兒的旅客攜帶的嬰兒飲用品等，經(jīng)開瓶檢查確認(rèn)無疑后，可予攜帶。

　　此類文告, 屬堂堂國家法規(guī)法令之類, 就這種寫作水平與溝通態(tài)度, 讓人比見到小店鋪的錯字告示更難受無比. 建議起草與簽批部門一是要提升國文寫作水平, 二是要有客戶意識. 如果把旅客當(dāng)客戶暫時還做不到, 至少要開始積聚"納稅者意識".

本文原載《客戶世界》04年3月號

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