簡(jiǎn) 介
美國(guó)電話營(yíng)銷學(xué)院總裁，在電話營(yíng)銷領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，是呼叫中心咨詢、培訓(xùn)及電話營(yíng)銷領(lǐng)域的先行者。其著作《高效電話技巧》（Telephone
Mastery-Skillsfor Business Productivity）已在超過(guò)1500所大學(xué)和�？茖W(xué)校中作為課程講授。
美國(guó)電話營(yíng)銷學(xué)院是一個(gè)有著20年歷史的呼叫中心咨詢和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)�，旣�. 派卡絲做為這個(gè)學(xué)院的院長(zhǎng)，是一位在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)具有國(guó)際影響力的咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師和布道者。她先后出版了三本電話營(yíng)銷教材，分別是《電話營(yíng)銷基礎(chǔ)》、《電話營(yíng)銷實(shí)踐和應(yīng)用》和《電話技巧》，這三本教材同時(shí)配有光盤和磁帶等音像資料，已經(jīng)在超過(guò)600所以上的高中和學(xué)院使用。另外，世界著名的McGraw-Hill
& Paradigm公司還出了《電話技巧》的西班牙語(yǔ)版本�；谶@些教材，瑪麗發(fā)展了一整套呼叫中心管理和監(jiān)控課程。
瑪麗創(chuàng)立了獨(dú)一無(wú)二的、名為“會(huì)話式呼叫中心軟銷售流程”的方法。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，70%的購(gòu)買決定是在聯(lián)系了5次以上之后做出的。基于這種事實(shí)，瑪麗為她的客戶定制了流程和計(jì)劃，并且在與電話營(yíng)銷學(xué)院有聯(lián)系的呼叫中心的內(nèi)部和外部來(lái)實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。
經(jīng)歷
瑪麗.派卡絲的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于她所工作的電話營(yíng)銷學(xué)院，她作為咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)專家在此工作了20年。在建立她的公司之前，瑪麗完成了超過(guò)60萬(wàn)個(gè)銷售電話。早期的12年間，她作為區(qū)域銷售經(jīng)理和銷售課程講師為Jerry
Simmons & Associates工作，作為行政總監(jiān)為Nettleton學(xué)校以及作為職業(yè)講師和主管為Boyles
VanSant Business學(xué)院工作。
教育背景: 工商管理，Mt. Marty學(xué)院
電話營(yíng)銷學(xué)院公司的咨詢、培訓(xùn)和呼叫中心
建立團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷支撐流程來(lái)提升內(nèi)部和外部銷售代表的工作成效
開發(fā)出CSS?領(lǐng)導(dǎo)資格流程，并促使其在學(xué)院內(nèi)部或呼叫中心中實(shí)施
在線座席員服務(wù)、電話銷售、前景和市場(chǎng)研究培訓(xùn)
在線呼叫中心管理員和主管培訓(xùn)
根據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)幫助呼叫中心重新選址和擴(kuò)容
通過(guò)呼叫中心程序?qū)徍藖?lái)識(shí)別那些可以對(duì)呼叫中心產(chǎn)生很大程度上積極影響的運(yùn)營(yíng)中的小問(wèn)題，
電話營(yíng)銷學(xué)院有一個(gè)虛擬呼叫中心并且被指定為了幾個(gè)其它可以外包
機(jī)構(gòu)的會(huì)員
客戶案例 – 為公司、學(xué)院和協(xié)會(huì)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)
霍尼維爾（Honeywell）、AT&T、西北貝爾（Northwestern Bell）、花旗銀行（Citibank）、西北航空（Northwest
Airlines）、3-M、肯尼迪中心（The Kennedy Center）
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