企業(yè)綜述

　　中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)太保)自1991年成立以來(lái)，竭力為客戶(hù)提供包括人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。卓越的服務(wù)品質(zhì)確保太保的市場(chǎng)份額與行業(yè)地位逐年飆升。截止至2010年，太保已成長(zhǎng)為年保費(fèi)收入1396億元，總資產(chǎn)4757億元的行業(yè)巨擘，并持續(xù)保持領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。

　　如今，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，形成擁有5700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，7.4萬(wàn)余名員工與30萬(wàn)多名營(yíng)銷(xiāo)員，5600萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)與330萬(wàn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)的超大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

　　項(xiàng)目背景

　　太保通過(guò)子公司與分支機(jī)構(gòu)為廣大集體和個(gè)人客戶(hù)提供了全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。急劇增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量使太保對(duì)客戶(hù)資料的管理有了更高的要求。與此同時(shí)，隨著行業(yè)技術(shù)的迅猛發(fā)展與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，要求保險(xiǎn)公司的工作效率與服務(wù)質(zhì)量有新的飛躍：更及時(shí)高效的受理并解決投保人的報(bào)案，更便捷的主動(dòng)溝通設(shè)置，更清晰的通話(huà)與錄音質(zhì)量。

　　基于以上目標(biāo)，太保決定投入大量資源，在上海浦東新區(qū)高科西路云蓮路設(shè)立一個(gè)擁有四棟工作樓與1100席分機(jī)的聯(lián)絡(luò)中心。除了規(guī)�？涨巴�，太保對(duì)通信解決方案提出了嚴(yán)格的要求：聯(lián)絡(luò)中心一律采用SIP的解決方案，使用Genesys軟交換、宏盛錄音的組合，要求SIP話(huà)機(jī)能完成SIP信號(hào)解析和控制，并具備配合支持遠(yuǎn)端聯(lián)絡(luò)中心座席的功能，同時(shí)支持批量設(shè)置和調(diào)整配置。

　　解決方案

　　為了滿(mǎn)足此次IP聯(lián)絡(luò)中心對(duì)通信的需求，億聯(lián)從用戶(hù)角度出發(fā)，考慮到用戶(hù)部署的成本以及坐席對(duì)話(huà)機(jī)操作的實(shí)際需求，以SIP-T20P作為終端聯(lián)合系統(tǒng)推出解決方案。

　　億聯(lián)企業(yè)級(jí)高保真IP話(huà)機(jī)系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片組及TI音頻引擎，保證了性能的穩(wěn)定和高保真（HD）音質(zhì)，從而保障聯(lián)絡(luò)中心坐席在高頻率使用過(guò)程中也無(wú)需擔(dān)心因?yàn)樵?huà)機(jī)的不穩(wěn)定而帶來(lái)的通話(huà)中斷等故障，并且高清的通話(huà)質(zhì)量讓坐席能夠清晰的辨識(shí)客戶(hù)語(yǔ)音，從而為客戶(hù)提供更及時(shí)的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　話(huà)機(jī)對(duì)交換機(jī)獨(dú)有的SIP信號(hào)特征以及對(duì)SIP信號(hào)的命令控制的準(zhǔn)確解析，極大地提升了聯(lián)絡(luò)中心的工作效率。同時(shí)，億聯(lián)T2x系列話(huà)機(jī)與Grandsys宏盛高新軟件的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了完美融合。話(huà)機(jī)具備與聯(lián)絡(luò)中心相配套的功能，操作便捷的同時(shí)提高了坐席的工作效率。此外，話(huà)機(jī)的易部署性為聯(lián)絡(luò)中心部署節(jié)約了大量的部署時(shí)間，話(huà)機(jī)的易用性讓坐席能夠以最短的時(shí)間上手，減少了培訓(xùn)時(shí)間，更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。以上優(yōu)點(diǎn)完全滿(mǎn)足了太保對(duì)通信中心的具體要求，因而也得到了太保方面的充分信任。

　　客戶(hù)評(píng)價(jià)

　　“我們非常滿(mǎn)意這次的合作成果。億聯(lián)IP話(huà)機(jī)的高品質(zhì)與我們對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的定位十分契合。話(huà)機(jī)的高保真音質(zhì)令人印象深刻，與系統(tǒng)功能的配合也十分便捷，大幅改善了我們的工作質(zhì)量與效率，一站式部署的特點(diǎn)深受我們的歡迎，這為我們?nèi)蘸蟮木S護(hù)節(jié)省了大量的時(shí)間與開(kāi)銷(xiāo)，免除了后顧之憂(yōu)。”