隨著經(jīng)濟全球化推進,信息技術(shù)帶動了全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級,正推動服務(wù)外包加快進行,越來越多的公司選擇將其非核心業(yè)務(wù)外包,以降低成本、增強競爭力。在此背景下,北京訊鳥軟件有限公司以專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)運營商的身份入駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地,建立了訊鳥外包呼叫中心揚州基地,并在2008年注冊成立全資子公司——揚州訊鳥信息技術(shù)有限公司,全面負責(zé)外包基地的運營管理。
服務(wù)內(nèi)容:
- 電話營銷
- 渠道管理
- 市場調(diào)研
- 電話預(yù)約
- 業(yè)務(wù)拓展
- 技術(shù)支持
- 交叉營銷
- 數(shù)據(jù)清洗
- 電子商務(wù)
- 客戶關(guān)懷
- 訂單預(yù)訂
- 疑難解答
業(yè)務(wù)范疇:
1. 呼入業(yè)務(wù)
訊鳥呼叫在IT、金融保險、電子商務(wù)、汽車、消費品等領(lǐng)域有著成功的呼入服務(wù)經(jīng)驗,并且有成熟的技術(shù)支撐系統(tǒng)。
- 系統(tǒng)平臺:呼入服務(wù)對系統(tǒng)平臺要求較高,需要功能強大的呼叫中心平臺作為業(yè)務(wù)支撐。訊鳥呼叫中心系統(tǒng)平臺為企業(yè)提供集語音、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務(wù)于一體的系統(tǒng)平臺,輕松應(yīng)對企業(yè)日常業(yè)務(wù)咨詢以及峰涌式電話呼入需求;
- 技術(shù)支持:呼叫技術(shù)信息中心為每個呼入項目配備專項工程師,確保項目的穩(wěn)定運營和客戶需求的更改;
- 人員素質(zhì):呼叫培訓(xùn)部門針對不同行業(yè)呼入型項目特點,為員工定制專業(yè)化技能培訓(xùn),同時由委托方為員工提供針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn),選拔出培訓(xùn)優(yōu)秀者擔(dān)任Team Leader,進行重點培養(yǎng),為企業(yè)積累項目管理人才;
- 質(zhì)量監(jiān)控:質(zhì)檢部門依據(jù)呼入型項目特點,為項目配備在線監(jiān)控、現(xiàn)場巡視、系統(tǒng)監(jiān)控、錄音抽測等多元化監(jiān)控措施,確保呼入服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
2. 呼出業(yè)務(wù)
呼出業(yè)務(wù)服務(wù)是企業(yè)通過呼叫中心的客戶服務(wù)代表直接對客戶進行主動呼叫,是企業(yè)重要的營銷手段之一。它打破了企業(yè)傳統(tǒng)的被動式服務(wù)模式,真正實現(xiàn)了呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心。呼出服務(wù)主要包括銷售類、數(shù)據(jù)庫類、調(diào)研類、業(yè)務(wù)支持類等。
訊鳥云計算呼叫中心外包優(yōu)勢:
- 團隊建設(shè):呼出服務(wù)對座席人員的綜合素質(zhì)要求較高,憑借多個項目的累積經(jīng)驗,培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的客服隊伍;
- 問卷設(shè)計:一份好的問卷設(shè)計不僅能在規(guī)定的時間內(nèi)涵蓋所有考核點,而且能夠幫助企業(yè)進行合理的總結(jié)分析。針對每個呼出項目,訊鳥呼叫都會設(shè)計合理的問卷,從而達到事半功倍的效果;
- 執(zhí)行流程:呼出服務(wù)離不開完善科學(xué)的流程管理,訊鳥呼叫擁有包括立項、啟動、實施、評估、改進等在內(nèi)的一系列流程及目標管理;
- 系統(tǒng)支持:呼出服務(wù)需要強大的技術(shù)系統(tǒng)平臺作支撐后盾,訊鳥呼叫具有資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)流程管理等功能完善的呼叫中心管理系統(tǒng)。