1、呼叫中心因坐席人工及場地費(fèi)用產(chǎn)生高昂成本;
捷通華聲語音服務(wù)業(yè)務(wù)描述
語音服務(wù)解決方案為客戶帶來的好處:
1、避免大量的人工坐席,節(jié)約了投資成本;
2、用戶避免聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇,提高服務(wù)效率;
3、使用語音識別作為輸入手段,符合用戶習(xí)慣,同時系統(tǒng)可以快速準(zhǔn)確的識別出用戶說出的航班號中的字母信息,這是傳統(tǒng)IVR或呼叫中心所不能完成的;
4、呼叫中心平臺可以在有限的硬盤空間內(nèi),將任意文本格式的航班、票務(wù)等信息轉(zhuǎn)化為連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供客戶查詢收聽;
5、航班信息查詢是航空語音服務(wù)系統(tǒng)可加載的業(yè)務(wù)之一,還可以同時加載例如票務(wù)查詢與預(yù)定等業(yè)務(wù),在用戶通過語音預(yù)定后,可以選擇將票務(wù)信息通過短信或彩信發(fā)到手機(jī)上,從而實現(xiàn)電子訂票功能,減少了服務(wù)成本;
6、采用高科技手段為用戶提供周到的服務(wù),提升了航空公司的整體形象。