1、咨詢服務(wù)
為納稅人提供各類納稅業(yè)務(wù)的咨詢和信息發(fā)布,包括新版發(fā)票、個人所得稅、契稅、車船使用稅等稅收政策法規(guī)、征管規(guī)程、新稅種等的咨詢服務(wù)和納稅輔導(dǎo)。
IVR服務(wù)器將其上的相關(guān)政策法案的文本提交給TTS服務(wù)器,TTS服務(wù)器會將會把合成出來的語音返回,最終相關(guān)法案的語音會在坐席上自動播放。
2、宣傳服務(wù)
通過自動語音及坐席輔助,向納稅人進(jìn)行稅法及稅務(wù)知識等的宣傳和講解。
3、通知服務(wù)
催報催繳、納稅申報、繳稅通知、稅務(wù)通知、社保催繳、年檢通知、退稅返稅通知、出口退稅通知等,以及對欠稅戶進(jìn)行預(yù)警。申報征收期后,納稅人仍未申報或繳款,則由計算機(jī)自動撥打納稅人登記的電話號碼,納稅人聽取催報催繳的語音如同接收市內(nèi)電話一樣,達(dá)到真正的催報催繳作用。自動實現(xiàn)未繳稅企業(yè)呼叫提醒,提醒的次數(shù)由局方設(shè)定,從而減少人員投入,提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率。避免了手工方式的繁瑣低效,能夠做到無差錯、無遺漏的大話務(wù)量通知。
4、業(yè)務(wù)受理
(1)電話申報納稅
(2)稅務(wù)變更登記
納稅人在進(jìn)行電話申報納稅時,只需按照系統(tǒng)語音提示或人工座席的服務(wù)就可完成。如電話申報納稅人在法定的納稅申報期內(nèi),可隨時隨地?fù)艽螂娫捝陥蠹{稅號,將應(yīng)納稅款通過銀行實時劃繳,進(jìn)行異地納稅。既節(jié)省了納稅人的時間和金錢,也從根本上緩解了申報期中申報大廳工作的繁忙程度,大大減少了稅局征收前臺的工作量,稅務(wù)人員也不需要再加班加點周而復(fù)始地從事申報數(shù)據(jù)的錄入工作,并可大幅度降低數(shù)據(jù)的錄入差錯率和工作量。
5、查詢服務(wù)
通過與稅收征管系統(tǒng)的接口或業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān),根據(jù)查詢請求自動從稅務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫中查詢相關(guān)信息,向客戶提供各類業(yè)務(wù)的查詢,包括企業(yè)納稅情況的查詢(在許可的范圍內(nèi))、稅務(wù)變更查詢、發(fā)票信息(真?zhèn)危┎樵儭⑴顟B(tài)查詢、稅收法規(guī)查詢、辦事指南查詢、稅務(wù)局最新通知查詢等。
用戶可以通過電話提交他的查詢請求(比如使用按鍵方式),IVR服務(wù)器收到請求后會向其他應(yīng)用服務(wù)器提交此查詢請求,當(dāng)IVR得到查詢結(jié)果后,他會將文本形式的查詢結(jié)果交給jTTS服務(wù)器,jTTS服務(wù)器會返回查詢結(jié)果的語音形式,最終語音會在坐席上播放,用戶就可以聽到他剛才所要查詢的信息。(如圖所示)
6、投訴受理
受理對偷稅、逃稅、騙稅、發(fā)票違章(虛開、偽造、非法提供、非法取得發(fā)票)等違法行為的舉報,并按照保密規(guī)定移交有關(guān)部門查處,以充分發(fā)揮了社會力量對納稅人(經(jīng)營者)的監(jiān)控作用。
可以方便地接收群眾的投訴、舉報和建議,并通過閉環(huán)的電子工作流系統(tǒng)將這些信息分發(fā)到相關(guān)職能部門處理,最后將處理結(jié)果回到呼叫中心存檔或向納稅戶回復(fù)。這樣可以密切納稅戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系,打擊偷稅漏稅。
7、稅務(wù)投訴
受理對稅務(wù)執(zhí)法人員服務(wù)質(zhì)量、廉政等方面的投訴,通過與辦公自動化系統(tǒng)的接口或人工方式將投訴轉(zhuǎn)入相關(guān)部門進(jìn)行處理,處理結(jié)果由客戶服務(wù)中心向投訴者進(jìn)行反饋,以體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)的公開、公正、公平。
8、稅收輔助決策支持
對客戶服務(wù)中心在與納稅戶交流時所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,得到有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù),找出稅收及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢,為各級政府部門和領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時提供決策依據(jù),并提出相應(yīng)的解決措施,實現(xiàn)稅收輔助決策。