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聯(lián)通外包

一呼百應(yīng) 走進(jìn)北京聯(lián)通外包呼叫中心

2012-03-16 15:21:00   作者:   來(lái)源:CTI論壇報(bào)道   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


<  CTI論壇(ctiforum)3月16日消息(記者 曹建菊):北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運(yùn)呼叫中心,自2006年開(kāi)始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后,先后承接了奧運(yùn)票務(wù)952008、志愿者咨詢(xún)12308等五項(xiàng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)服務(wù),至2008年奧運(yùn)會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束的2年期間里,共人工受理話務(wù)量達(dá)116余萬(wàn)次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會(huì)各界的好評(píng)和認(rèn)可。正是由于北京聯(lián)通具有奧運(yùn)級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),2007年與北京市政府合作開(kāi)通北京市非緊急救助服務(wù)12345熱線。該熱線的開(kāi)通是企業(yè)與政府共同承擔(dān)社會(huì)公眾服務(wù)的一個(gè)成功范例。有了這些重大項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)做基礎(chǔ),北京聯(lián)通開(kāi)始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務(wù),其發(fā)展觸角逐漸擴(kuò)展到金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、旅游等各個(gè)行業(yè)。

  目前北京聯(lián)通呼叫中心外包的座席規(guī)模達(dá)到近8000席,服務(wù)模式包括全業(yè)務(wù)外包、平臺(tái)資源租賃、人力資源外包以及買(mǎi)話費(fèi)套贈(zèng)送呼叫中心服務(wù)等多種靈活多樣的合作模式。涉及行業(yè)包括金融、保險(xiǎn)、家電等各個(gè)領(lǐng)域,已成為國(guó)際化、異地化外包型呼叫中心。

  今天,CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng),讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個(gè)個(gè)電話背后的故事!

北京聯(lián)通承擔(dān)著全北京市非緊急救助中心服務(wù)(12345呼叫中心熱線)

圖:北京聯(lián)通承擔(dān)著全北京市非緊急救助中心服務(wù)(12345呼叫中心熱線)
 
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圖:整齊劃一的員工個(gè)人物品儲(chǔ)物柜

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圖:樓道文化--多姿多彩的活動(dòng)

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圖:嚴(yán)格的門(mén)禁系統(tǒng),“外人非請(qǐng)勿入”哦

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圖:良好的培訓(xùn)是北京聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)保證的一道門(mén)檻,安靜而設(shè)施齊全的內(nèi)訓(xùn)室必不可少啊

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圖:?jiǎn)T工休息區(qū)

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圖:你想看看書(shū)嗎


12345服務(wù)中心,神秘嗎

圖:12345服務(wù)中心,神秘嗎

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圖:座席工位前的小笑臉:提醒每一個(gè)座席員“和諧人為本 民意大如天”

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圖:春意盎然 你的心情是否好了一些

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圖:一個(gè)個(gè)隔斷,隔斷的只是相互干擾,隔不斷我溫柔的聲音

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圖:大屏監(jiān)控,讓運(yùn)營(yíng)管理一目了然

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圖:雙顯示器 讓政府與民意聯(lián)通

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圖:沒(méi)有比首都安全穩(wěn)定更重要的事
 
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圖:終于可以休息一下了 吃吃東西吧
 
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圖:來(lái),北京聯(lián)通講講這幾個(gè)問(wèn)題該如何來(lái)溝通

國(guó)航服務(wù)品質(zhì),北京聯(lián)通呼叫中心一起共建
圖:國(guó)航服務(wù)品質(zhì),北京聯(lián)通呼叫中心一起共建

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圖:電信級(jí)UPS電源配電柜

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圖:來(lái)場(chǎng)球賽吧

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圖:微笑的帥哥

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圖:如水般的眼眸,你看不到!呵呵,你只能聽(tīng)到我的微笑

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圖:安靜干凈的食堂 對(duì)北京聯(lián)通按時(shí)服務(wù)很重要噢

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