CTI論壇(ctiforum)11月16日消息(記者 楊毅): 在2012中國技術(shù)商業(yè)領(lǐng)袖峰會暨技術(shù)商業(yè)創(chuàng)新展上,華為eSpace CC以云化、移動化、融合化、社交化和協(xié)作化為特色的業(yè)務(wù)演示,吸引了嘉賓廣泛關(guān)注。與會嘉賓一致認為用戶行為習(xí)慣和新技術(shù)已成為下一代聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展驅(qū)動力。華為eSpace CC2.0解決方案以創(chuàng)新技術(shù)打造多媒體智能互動中心,同時推出創(chuàng)新綠色智能座席終端,得到眾多CIO的認可。
會議期間,華為企業(yè)業(yè)務(wù)云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅介紹了在已經(jīng)開啟的云服務(wù)時代,華為如何以客戶需求為中心進行解決方案創(chuàng)新,為客戶提供綠色、高效的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供大容量、高可靠的開放平臺,支持云平臺部署,提供WEB座席服務(wù)和管理服務(wù),支持社交網(wǎng)絡(luò),提升客戶體驗;可集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產(chǎn)品,方便合作伙伴和客戶開發(fā)IVR自動業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù),助力SI快速提供定制化解決方案。同時開放TSAPI接口,實現(xiàn)與第三方CTI系統(tǒng)的集成,利于客戶基于原有CTI平臺平滑演講,保護投資;業(yè)界首創(chuàng)內(nèi)置3G / Internet視頻接入能力的排隊機,提供一體化視頻解決方案。
展會上,華為創(chuàng)新綠色座席終端引起與會嘉賓的濃厚興趣。其采用人性化按鍵設(shè)計及狀態(tài)顯示,分離式軟電話,可大幅提升座席效率;無風(fēng)扇設(shè)計,節(jié)能無噪,耗電量僅為普通PC的1/20。
華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案可全面提供“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協(xié)作、綠色開放的云座席”,并通過持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)體驗提升,與合作伙伴一起,共同應(yīng)對未來的機遇和挑戰(zhàn),助力企業(yè)快速增長。
華為秉承“悉您所需,為您所用”的理念,一如既往以客戶為中心,通過創(chuàng)新的解決方案和商業(yè)模式,為客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。