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遠(yuǎn)傳技術(shù)

遠(yuǎn)傳運(yùn)營(yíng)管理專家論壇主題活動(dòng)

2012-11-29 16:50:18   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


   2012年11月27日下午,由遠(yuǎn)傳技術(shù)策劃和主持的“遠(yuǎn)傳運(yùn)營(yíng)管理專家論壇”正式開壇。本期主題是社會(huì)化媒體的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng),解答在社會(huì)化媒體時(shí)代,如何創(chuàng)新我們傳統(tǒng)的渠道服務(wù)方式,以適應(yīng)新形勢(shì)下客戶服務(wù)的要求。本次遠(yuǎn)傳技術(shù)邀請(qǐng)了Social CRM專家葉開老師入駐答疑。

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   遠(yuǎn)傳技術(shù)在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、排班、渠道行為分析領(lǐng)域研究多年,致力于成為渠道的 “運(yùn)營(yíng)管理專家”,專家論壇就是為業(yè)內(nèi)專家和好學(xué)之士提供一個(gè)傳播思想、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能、交流經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)平臺(tái)。為此,遠(yuǎn)傳計(jì)劃每月開辦一期的“專家論壇”主題活動(dòng),邀請(qǐng)專家和朋友共同探討當(dāng)前環(huán)境下業(yè)內(nèi)的關(guān)注熱點(diǎn)。通過(guò)“專家論壇”凝聚業(yè)內(nèi)人士,在互動(dòng)中激發(fā)思想交匯,維護(hù)老朋友,結(jié)實(shí)新朋友,充分借用資源,繼續(xù)塑造行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家的形象。

  本期主題——如何做好社會(huì)化媒體的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)——正是在這樣的背景下開展活動(dòng)的。當(dāng)今社會(huì),行業(yè)間的區(qū)分度已經(jīng)不是十分明顯,傳統(tǒng)意義上的“隔行如隔山”已經(jīng)逐漸被“社會(huì)一體化”代替。因此,越來(lái)越多的人在生活和工作中進(jìn)行著互動(dòng)和分享,尤其在即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)方面十分突出。大家每天都習(xí)慣了聊QQ,發(fā)微信,轉(zhuǎn)微博,“同步”已經(jīng)成為了80后、90后共同追求的目標(biāo)。從商業(yè)角度來(lái)看,這些群體行為已成為社會(huì)化媒體的主流,而如何為客戶服務(wù)成為了各個(gè)運(yùn)營(yíng)單位最為關(guān)心的話題。活動(dòng)參與者提出的問(wèn)題涵蓋了社會(huì)化媒體的定義、分類、情景、區(qū)分度、分析工具等內(nèi)容,葉開老師分別對(duì)網(wǎng)友提出的“什么是社會(huì)化媒體”、“社會(huì)化媒體都包括什么”、“企業(yè)如何針對(duì)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)”等問(wèn)題作了回答,尤其對(duì)大家關(guān)注的個(gè)人隱私、運(yùn)營(yíng)方法等進(jìn)行了解答,也從客戶角度和管理者角度進(jìn)行了細(xì)致的分析,并推薦大家學(xué)習(xí)一些在微博、微信和線下互動(dòng)方面做的比較好的企業(yè)案例。這次活動(dòng)使參與者認(rèn)識(shí)到社會(huì)化媒體已成為企業(yè)在新媒體領(lǐng)域的資源整合工具,在生活和工作中緊密結(jié)合,相互滲透。如果不謹(jǐn)慎維護(hù)企業(yè)品牌和形象,社會(huì)化媒體的快速性將持續(xù)擴(kuò)大影響力。

  本次活動(dòng)與遠(yuǎn)傳微博同步進(jìn)行。作為主辦方,遠(yuǎn)傳技術(shù)希望有更多的業(yè)內(nèi)人士參與進(jìn)來(lái),也希望有越來(lái)越多的業(yè)外人士,共同討論,與專家和朋友們互動(dòng)、分享,在社會(huì)主流中,積極為通信服務(wù)業(yè)做出貢獻(xiàn)。

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