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奧迪堅(jiān)

奧迪堅(jiān)助北京12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線呼叫中心順利擴(kuò)容

2013-05-17 15:54:55   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月17日消息(記者 王朱):北京“12316”熱線,是由北京農(nóng)業(yè)局設(shè)立的公益咨詢熱線。這是一條特殊的客服熱線,這條客服熱線不僅為廣大農(nóng)民提供種植生產(chǎn)方面的技術(shù)支持,還受理相關(guān)的投訴建議。同時(shí)該熱線也向北京普通市民開(kāi)放,市民日常中遇到的寵物喂養(yǎng)、盆栽培育等問(wèn)題都可以撥打“12316”熱線進(jìn)行咨詢。除此以外,“12316”熱線每周還會(huì)配合北京農(nóng)業(yè)局官網(wǎng)的活動(dòng),周一至周五推出專家咨詢活動(dòng),成為北京最受歡迎的專家熱線之一。

  為了更好的為北京區(qū)域的市民服務(wù),在不影響熱線正常工作的情況下,此次美國(guó)奧迪堅(jiān)利用了自身呼叫中心產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),在熱線工作不間斷的情況下,系統(tǒng)進(jìn)行了平滑升級(jí),助力北京“12316”熱線順利擴(kuò)容。不僅如此,奧迪堅(jiān)成熟的IP分布式呼叫中心技術(shù),解決了座席集中在市區(qū)固定辦公的問(wèn)題,滿足北京各區(qū)縣分部座席的需求。同時(shí)通過(guò)奧迪堅(jiān)的智能語(yǔ)音流程,配合后臺(tái)數(shù)據(jù),市民可以進(jìn)行一般問(wèn)題的自助查詢,使熱線服務(wù)更加方便快捷。如遇需要人工座席幫助,奧迪堅(jiān)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能可以幫助座席有效的完成整個(gè)咨詢過(guò)程,系統(tǒng)可以事先將用戶可能碰到的常用問(wèn)題錄入數(shù)據(jù)庫(kù),當(dāng)遇到類似問(wèn)題的時(shí)候座席只需輸入簡(jiǎn)單的關(guān)聯(lián)詞即可成功把座席變成“專家”。如遇到特殊的疑難問(wèn)題,座席也可以通過(guò)流程記錄,系統(tǒng)自動(dòng)將用戶信息及問(wèn)題快速轉(zhuǎn)移到專家手中,專家只需在簡(jiǎn)單操作便可以完成號(hào)碼透?jìng)髦苯优c用戶交流。同時(shí),奧迪堅(jiān)開(kāi)放式的接口模式,也將熱線平臺(tái)與各區(qū)縣執(zhí)法單位的平臺(tái)兼容,形成了網(wǎng)格化,大大提高了熱線受理案件的流轉(zhuǎn)和辦理效率,成為全北京市統(tǒng)一的涉農(nóng)投訴受理平臺(tái)。

  奧迪堅(jiān)希望為更多的公益熱線提供先進(jìn)的呼叫中心整體解決方案,充分發(fā)揮公益熱線的專業(yè)度,更好的為大眾服務(wù),充分做到“以人為本”的服務(wù)理念,為越來(lái)越多的企業(yè),個(gè)人帶來(lái)更專業(yè),更好的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)于奧迪堅(jiān)
  美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊:1994年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷,1999年美國(guó)NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究,奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)國(guó)內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。

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