MaxSupervisor是可安裝在每臺電腦桌面上的應(yīng)用軟件，運用在通訊服務(wù)器（MAXCS/ACM）系統(tǒng)環(huán)境上的可選客戶端應(yīng)用軟件包。MaxSupervisor是為工作組的班長設(shè)計的。通過MaxSupervisor您可以實時監(jiān)控某個工作組的工作狀態(tài)，包括坐席的呼叫量、工作組及坐席的狀態(tài)。這些信息也可以保存在內(nèi)部或外部CDR數(shù)據(jù)庫中以備將來做檢查和分析。
 

 

　　班長坐席可以監(jiān)聽、插話或訓(xùn)導(dǎo)（如果坐席需要援助）坐席。班長坐席也可以根據(jù)需要改變隊列中電話的路由。