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Teleopti WFM BPO Exchange(外包資源模塊)

2018-02-06 14:55:13   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  人員配置成本是聯(lián)絡(luò)中心的最主要成本。由于話務(wù)需求量不斷變化,所以不讓資源閑置是非常重要的,否則在話務(wù)量達(dá)到高峰的情況下,會(huì)導(dǎo)致成本增加。為了避免這些成本,同時(shí)處理不斷變化的話務(wù)量,很多聯(lián)絡(luò)中心都在使用業(yè)務(wù)流程外包商。BPO可以在短期或話務(wù)量高峰時(shí)提供人員配置-這種需求增加一般是季節(jié)性的,或者與市場營銷活動(dòng)有關(guān)。
  為了配備擁有相應(yīng)技能且數(shù)量合適的員工,很重要的一點(diǎn)是能夠與BPO協(xié)作和溝通。Teleopti的BPO Exchange模塊讓資源規(guī)劃人員能夠?qū)φ疹A(yù)期需求來直接查看即將出現(xiàn)的任何人員配置不足情況。在察覺到資源不足的情況后,資源規(guī)劃人員可以輕松地準(zhǔn)備材料,將準(zhǔn)確的要求發(fā)送給一個(gè)或多個(gè)BPO。從這些BPO導(dǎo)入可用資源也是一個(gè)非常簡單的過程,只需要通過Web界面導(dǎo)入文件即可完成。易于使用、高準(zhǔn)確度和高效率,有助于保持服務(wù)水平,并維護(hù)客戶滿意度。

 下載Teleopti WFM BPO Exchange(外包資源模塊)功能說明書 (*為必填項(xiàng))

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