“我們每個(gè)月在Twitter和Facebook上回復(fù)了大約2000篇推文。這是衡量客戶體驗(yàn)、拓展客戶服務(wù)的好方法。我們可以收集對(duì)未來(lái)服務(wù)的建議。”
利用Genesys的數(shù)字渠道，Akbank把銀行的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站變成了視頻會(huì)話的自助服務(wù)渠道——在線客戶交互中可以顯示人臉。對(duì)于那些直銷銀行和喜歡遠(yuǎn)程服務(wù)的客戶，Akbank成為他們心目中非常重要的銀行。在發(fā)布了新的視頻功能之后，直銷銀行業(yè)務(wù)的客戶在2014年翻了一倍。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
下載Genesys案例《Akbank數(shù)字銀行，提供了人性化服務(wù)》 （*為必填項(xiàng)）
