CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）： Talkdesk(R)， Inc.，一家客戶至上的全球云聯(lián)絡(luò)中心提供商，以及NetNordic Denmark，一家云系統(tǒng)集成商和Talkdesk在北歐的授權(quán)合作伙伴，正在合作為Nilfisk提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

 

　　這家丹麥清潔技術(shù)和優(yōu)質(zhì)清潔產(chǎn)品供應(yīng)商選擇了由NetNordic實(shí)施的Talkdesk解決方案，因?yàn)槠淙斯ぶ悄?(AI) 驅(qū)動(dòng)的勞動(dòng)力參與功能將使Nilfisk能夠改變座席和客戶體驗(yàn) (CX)。

　　丹麥工程師 P.A. Fisker于 1906 年創(chuàng)立了Nilfisk，其靈感來(lái)自對(duì)知識(shí)的熱愛(ài)和他建立一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的公司的雄心。 1910 年，該公司開(kāi)發(fā)并獲得了歐洲第一臺(tái)電動(dòng)真空吸塵器的專利，為 100 多年來(lái)致力于提供創(chuàng)新清潔解決方案的承諾奠定了基礎(chǔ)。今天，Nilfisk繼續(xù)在全球范圍內(nèi)推進(jìn)地板護(hù)理和清潔技術(shù)。

　　Talkdesk CX Cloud是一種端到端的客戶體驗(yàn)解決方案，它將為Nilfisk提供一個(gè)現(xiàn)代化的、基于云的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，該平臺(tái)可以與公司一起大規(guī)模發(fā)展。Talkdesk Quality Management將使Nilfisk能夠利用智能聯(lián)系人監(jiān)控和報(bào)告功能，更全面地了解客戶滿意度和座席效率。

　　"我們的目標(biāo)是為客戶提供跨越每個(gè)接觸點(diǎn)的無(wú)縫體驗(yàn)，"Nilfisk美國(guó)和歐洲客戶服務(wù)副總裁 Ben Quirk 說(shuō)。"監(jiān)控這些接觸點(diǎn)以支持我們的座席提供可能的最佳體驗(yàn)是我們客戶承諾不可或缺的一部分。Talkdesk解決方案將使Nilfisk能夠自動(dòng)化我們的質(zhì)量管理工作。我們估計(jì)Talkdesk AI 支持的功能可以簡(jiǎn)化 50%到 75% 為我們的經(jīng)理提供的聯(lián)系監(jiān)控流程--讓他們能夠評(píng)估更多的對(duì)話并為我們的客戶服務(wù)座席提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。"

　　"多年來(lái)，NetNordic一直是Nilfisk值得信賴的全球統(tǒng)一通信顧問(wèn)，通過(guò)這種有價(jià)值的合作，我們對(duì)Nilfisk的運(yùn)營(yíng)有著深入的了解，"NetNordic UC 和聯(lián)絡(luò)中心銷售專家 Jan Brandi 說(shuō)。"我們相信，由Talkdesk提供支持的聯(lián)絡(luò)中心將簡(jiǎn)化Nilfisk的運(yùn)營(yíng)，并為他們的客戶提供高度個(gè)性化的服務(wù)。我們很高興支持Nilfisk實(shí)施和維護(hù)他們新的全球云解決方案。"

　　"無(wú)論產(chǎn)品類別如何，品牌都有一個(gè)普遍的真理--產(chǎn)品的質(zhì)量很重要，但回答客戶詢問(wèn)和提供愉快體驗(yàn)的能力就是一切。尋求價(jià)值和從客戶互動(dòng)中學(xué)習(xí)的品牌將培養(yǎng)客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，確保長(zhǎng)期的關(guān)系和品牌忠誠(chéng)度。"Talkdesk首席執(zhí)行官 Tiago Paiva說(shuō)："借助Talkdesk解決方案，Nilfisk可以讓每一次客戶對(duì)話變得重要。我們很自豪能與NetNordic和Nilfisk合作，創(chuàng)造令人愉悅的客戶體驗(yàn)。"

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