CTI論壇(ctiforum.com)6月1日消息（編譯/老秦）： Zenarate AI Coach 繼續(xù)改變金融服務、業(yè)務流程外包、醫(yī)療保健、旅游、技術和服務行業(yè)的世界領先品牌如何使用人工智能對話模擬在全球 12 種語言中開發(fā)表現最佳的座席。
業(yè)界領先的 AI 對話模擬解決方案Zenarate今天在Zenarate的 AI Coach 平臺中推出了并發(fā)聊天模擬。這是第一個允許聯絡中心座席練習同時處理來自客戶的多個傳入聊天的 AI 模擬解決方案。培訓領導者現在可以授權座席掌握高影響力的聊天主題，他們的個人公正的Zenarate AI 教練模擬客戶，同時提供即時指導。
根據Zendesk的數據，實時聊天的客戶滿意度 (85%) 僅次于電話支持 (91%)。除了呼叫模擬之外，Zenarate AI Coach 還以 12 種語言將 AI 聊天模擬帶到領先的聯絡中心，以便在第一次聊天之前培養(yǎng)自信、準備充分的新員工座席。它還有助于縮小終身聊天座席的技能差距，以提高座席在處理并發(fā)聊天活動時的速度熟練度和響應能力。
Zenarate的 AI Coach 模擬任何客戶參與場景、語音或聊天，讓聯絡中心座席沉浸在超現實的對話中，同時為他們提供實時指導。語音和聊天模擬都使用自然語言處理，讓座席無需編寫腳本就可以使用自己的文字，以及自然語言理解，生成實時客戶響應，模擬任何主題和角色的客戶。
并發(fā)聊天模擬--座席練習同時處理多個客戶聊天場景，掌握如何使用正確的語法和拼寫有效地參與并發(fā)客戶服務場景。
- 聊天指導-如果座席不使用軟技能以及最佳和必需的實踐，Zenarate AI Coach 將打斷座席，為他們提供即時反饋，并要求他們再試一次。
- 預設響應--座席可以在響應Zenarate AI 教練時從可自定義的預設響應中進行選擇，就像座席在實時聊天界面中響應一樣。
- 響應時間報告--座席和經理接收任意數量的并發(fā)聊天模擬的座席響應時間報告。報告包括新傳入聊天的首次響應時間以及聊天對現有聊天平均響應時間的影響。
- 并發(fā)聊天配置-培訓經理確定自動彈出新聊天的頻率和每個座席的并發(fā)聊天數量。
- 自由格式文本-座席可以用自由格式文本書寫。
- 拼寫和語法--Zenarate AI Coach 為座席提供拼寫和語法反饋。
聊天報告分析--與Zenarate的 AI 教練語音模擬記分卡類似，座席和經理會收到一個并發(fā)聊天模擬記分卡，分析座席響應時間、語法指標、拼寫指標，以及對高影響力聊天類型、軟技能以及最佳和所需實踐的掌握。
- 聊天模擬分析-經理分析在座席績效下降之前座席可以處理多少聊天會話。
- 實時聊天認證--經理自動認證座席通過他們的聊天模擬記分卡進行實時聊天，顯示聊天類型、軟技能、最佳和必需的實踐熟練程度，以及他們以適當的響應時間處理多個聊天的能力。
- 語法評分 - 分析拼寫錯誤、語法錯誤和預設響應自定義。
"將并發(fā)聊天模擬添加到 AI Coach 解決了實時數字客戶參與日益增長的重要性，并增強了我們的整體聯絡中心模擬培訓能力。"Zenarate創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Brian Tuite 表示："現在座席可以通過我們以人為中心的人工智能對話模擬平臺，在家中或辦公室與他們的個人公正的人工智能教練掌握并發(fā)聊天服務，從而提高他們的信心并消除他們的焦慮。呼叫中心領導者可以清楚地評估座席是否有信心的準備好處理多個實時聊天。"
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
