年度報告旨在為CX團隊提供一個基準(zhǔn)測試工具，以比較領(lǐng)先的CPaaS提供商。為此，它使用增長和創(chuàng)新指數(shù)以及360度研究方法來評估競爭環(huán)境。
在這樣一個世界里，這樣一個基準(zhǔn)是至關(guān)重要的，因為CPaaS不再是一個"好東西"，而是一個基本的軟件基礎(chǔ)設(shè)施。畢竟，自從流感大流行以來，基于云的系統(tǒng)的可訪問性優(yōu)勢正在促使公司打破現(xiàn)狀。
盡管許多品牌堅持使用內(nèi)部技術(shù)，但他們的手腳卻被束縛住了。云遷移成為必然。商業(yè)領(lǐng)袖必須重新評估長期的流程和參與模式。
這些行動是企業(yè)的巨大飛躍。毫無疑問，這是一個令人望而生畏的前景。然而，如果有一個可靠的伴侶，這種藥丸更容易吞咽。Frost Radar的目標(biāo)是為這些供應(yīng)商提供幫助。
通過這樣做，這項研究似乎挑出了兩個CPaaS提供者：Twilio和Vonage。
作為增長的領(lǐng)導(dǎo)者，云堅定的Twilio被證明是快速云遷移解決方案的可靠提供商。這種可靠性可能是該公司迅速崛起的主要因素。報告甚至指出："Twilio已經(jīng)成為CPaaS市場的主要參與者。"
然而，在創(chuàng)新方面，Vonage領(lǐng)先。這家有遠見的公司通過API驅(qū)動的解決方案以及持續(xù)的研究和開發(fā)而脫穎而出。
Frost&Sullivan高級行業(yè)分析師Michael Brandenburg在評論Vonage的CPaaS方法時表示：
Vonage通過一個具有實用性、高影響力的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和可編程性服務(wù)的完全集成的通信解決方案推動了其成功。
遵循這一戰(zhàn)略，Vonage使公司能夠?qū)崿F(xiàn)更高級別的可擴展性和靈活性。當(dāng)通信服務(wù)推動新的數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃并快速轉(zhuǎn)型現(xiàn)有工作流程時，此類功能至關(guān)重要。
利用適當(dāng)?shù)腃PaaS應(yīng)用程序，完成此類項目只需幾天甚至幾小時。這些快速的結(jié)果是革命性的，但更為關(guān)鍵，因為企業(yè)努力跟上其高速發(fā)展的競爭對手。
為此，公司越來越多地轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)新性的CPaaS提供商。因此，正如Frost Radar報告所述："通信服務(wù)提供商必須評估其解決方案組合，并向其客戶開放可用的APIs。"
為前進鋪平道路，Twilio和Vonage很可能會依賴類似的方法來實現(xiàn)令人印象深刻的增長和創(chuàng)新成績。
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