CTI論壇(ctiforum.com)12月14日消息(編譯/老秦): Fivi9公司(NASDAQ:FIVN),一個智能云聯(lián)絡(luò)中心的提供商,宣布它正在增加一種新的能力,幫助企業(yè)重新使用他們的自助服務(wù)體驗,像使用人類聲音合成的對話式AI一樣。
新功能Five9 Virtual Voiceover將免費提供給Five9 Interference Studio 7用戶。Studio 7目前處于受控可用狀態(tài),將于2022年初正式提供。
該合作關(guān)系還將允許Five9的客戶根據(jù)他們現(xiàn)有的語音天賦(如值得信賴的公司發(fā)言人)創(chuàng)建定制的語音化身。在人才的許可和幾個小時的錄音后,WellSaid可以創(chuàng)建定制的化身,并提供腳本、錄音和音頻規(guī)格方面的指導(dǎo),以確保獲得最高質(zhì)量的結(jié)果。
"根據(jù)我們的經(jīng)驗,像IVA一樣的生活聽起來越多,與之交談的客戶對IVA的接收就越好,"Five9產(chǎn)品管理副總裁Callan Schebella說。"我們一直在尋找最新和最好的技術(shù)來增強Studio平臺,我們很高興與WellSaid合作,為我們的客戶帶來這一新的創(chuàng)新。"
數(shù)字勞動力的定制語音化身
Five9利用WellSaid的技術(shù),借助曼徹斯特大學語言學和通訊高級講師Alex Baratta博士和電影電視語音教練Liam French Robinson的專業(yè)知識,創(chuàng)建了自己的定制語音化身。Baratta和Robinson根據(jù)專家們認為非常適合客戶服務(wù)的關(guān)鍵嗓音特征選擇了一位配音演員。然后,他們指導(dǎo)這位演員在為Five9語音化身錄制聲音的過程中放大這些特征。
"我們關(guān)注音高、音量、速度和語調(diào)等關(guān)鍵因素。"Baratta說:"在這些類別中,有一些微觀層面的細節(jié)有助于判斷一個聲音是否被認為是溫暖的、吸引人的、值得信賴的,或者根據(jù)聲音質(zhì)量對我們?nèi)绾慰创俗龀鋈魏纹渌袛唷?quot;
定制的Five9語音化身將與WellSaid的標準語音化身一起在Studio 7中提供。定制化身還將成為Five9 New Hire的代言人,這是一個IVA,旨在幫助Five9客戶和潛在客戶了解如何在聯(lián)絡(luò)中心部署IVA以創(chuàng)建數(shù)字勞動力。隨著企業(yè)應(yīng)對員工短缺和服務(wù)需求增加的問題,實施能夠自動化客戶參與的數(shù)字勞動力變得越來越重要,這兩個問題預(yù)計都會在假期期間影響企業(yè)。
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