該研究深入探討了領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心專家對(duì)未來的期望，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)如何思考AI將如何塑造客戶與聯(lián)絡(luò)中心之間的關(guān)系。Talkdesk最新報(bào)告的主要特點(diǎn)是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)AI軟件的進(jìn)步將可能會(huì)為所有相關(guān)人員帶來更好的體驗(yàn)，這是壓倒性的信心。

　　“公司今天面臨巨大壓力，要求提供卓越的客戶體驗(yàn)。他們知道人工智能可以幫助他們更好地服務(wù)于客戶，但許多人很難正確地實(shí)施它，”Talkdesk研究與見解副總裁David Gardner說：“我們的研究表明，如果專業(yè)人員制定并致力于一項(xiàng)全面的戰(zhàn)略，自動(dòng)化可以而且應(yīng)該成為聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)組成部分。”

　　Talkdesk的調(diào)查進(jìn)一步鞏固了人工智能的重要性，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)82%的受訪專業(yè)人士認(rèn)為AI現(xiàn)在是商業(yè)成功的必要條件。盡管比例如此之高，研究發(fā)現(xiàn)14%的人認(rèn)為AI會(huì)發(fā)生改變，比如可能會(huì)具有更復(fù)雜的軟件功能和必要的IT支持來管理它。研究基本上發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)專業(yè)人士都認(rèn)識(shí)到人工智能有促進(jìn)運(yùn)營的能力，但需要克服一些障礙才能有效實(shí)施。