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沃達(dá)豐(Vodafone)推出由AWS支持的聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2020-07-10 09:35:04   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforumcom)7月10日消息(編譯/老秦):沃達(dá)豐新西蘭公司推出了一種新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,旨在為組織提供客戶體驗(yàn)(CX)策略以及客戶聯(lián)系和參與支持。
  Vodafone Connect集成了跨不同平臺(tái)(例如電子郵件,社交媒體和文本消息(SMS))的現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。集成將這些信息整合到一個(gè)用戶界面中,將以前交互的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總在一起,以幫助業(yè)務(wù)代表高效地工作,進(jìn)而創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)
  “雖然傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)可以為某些公司提供技術(shù)上合理的方法,但是由于COVID-19社會(huì)限制而導(dǎo)致向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)移加速了對(duì)更多新西蘭企業(yè)采用基于云的安全技術(shù)解決方案的需求。為他們的客戶聯(lián)絡(luò)中心提供服務(wù),并幫助降低成本。”沃達(dá)豐新西蘭企業(yè)總監(jiān)Lindsay Zwart說道。
  “通過與AWS的合作,我們將為客戶提供全球最全面,應(yīng)用最廣泛的云平臺(tái)服務(wù),并可以利用沃達(dá)豐NZ的專業(yè)知識(shí)來(lái)幫助組織提高成本效益,快速擴(kuò)展以滿足需求并利用技術(shù)建立獨(dú)特的個(gè)人體驗(yàn)。”
  亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新西蘭商業(yè)部門董事總經(jīng)理尼克·沃爾頓說:“技術(shù)正在為創(chuàng)新的新客戶體驗(yàn)鋪平道路,并幫助組織利用數(shù)據(jù)更好地理解并與客戶建立聯(lián)系。”
  “隨著個(gè)性化越來(lái)越成為品牌倡導(dǎo)的重要驅(qū)動(dòng)力,新西蘭越來(lái)越多的組織正在研究如何利用云來(lái)建立令人難忘的客戶關(guān)系,并提高聯(lián)絡(luò)中心的效率。”
  沃達(dá)豐最近宣布,將其位于奧克蘭的客戶數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)移交給本地IT公司PlanB。
  此次出售擴(kuò)大了PlanB的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品組合,同時(shí)提供了運(yùn)營(yíng)和管理功能?蛻魧⒆⒁獾椒⻊(wù)沒有任何變化。
  “憑借二十多年的ICT和業(yè)務(wù)連續(xù)性經(jīng)驗(yàn),PlanB現(xiàn)在是新西蘭最大的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商之一。
  隨著我們繼續(xù)為客戶提供安全,可擴(kuò)展且經(jīng)濟(jì)高效的基于云的解決方案,這種伙伴關(guān)系將進(jìn)一步增強(qiáng)我們的能力,”Zwart說。
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