CTI論壇(ctiforum.com)5月24日消息（編譯/老秦）:客戶服務(wù)公司Verint（R）Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）宣布，VyStar Credit Union已擴(kuò)大與Verint的合作伙伴關(guān)系，以加強(qiáng)VyStar的會(huì)員信息安全性聯(lián)絡(luò)中心。VyStar將添加Verint身份驗(yàn)證和欺詐檢測(cè)，以降低運(yùn)營(yíng)成本并保護(hù)會(huì)員身份，同時(shí)改善VyStar會(huì)員的整體體驗(yàn)。

　　隨著今天信用卡和在線渠道的安全性得到加強(qiáng)，欺詐者將聯(lián)絡(luò)中心作為一個(gè)更容易進(jìn)入組織的入口點(diǎn)，以收集消費(fèi)者信息并潛在地竊取他們的身份和金錢。在VyStar，Verint將提供多層保護(hù)，從自適應(yīng)欺詐分析開(kāi)始，在呼叫到達(dá)座席之前執(zhí)行實(shí)時(shí)威脅分析。

　　“欺詐情況是一種高度情緒激動(dòng)的事件，可以加強(qiáng)成員信任或潛在地破壞它，”VyStar Credit Union的運(yùn)營(yíng)和支付高級(jí)副總裁Melissa Thomas說(shuō)。“使用Verint自動(dòng)化我們的欺詐檢測(cè)將幫助我們的欺詐部門比以前的手動(dòng)方法節(jié)省大量時(shí)間。我們聯(lián)絡(luò)中心的這些新Verint解決方案可以通過(guò)實(shí)時(shí)提供主動(dòng)欺詐指標(biāo)來(lái)減輕員工的壓力，以防止欺詐活動(dòng)在此之前開(kāi)始，同時(shí)確保優(yōu)秀的會(huì)員體驗(yàn)。”

　　“VyStar對(duì)Verint帶來(lái)的解決方案和專業(yè)知識(shí)的深度感到非常興奮，”VyStar Credit Union首席運(yùn)營(yíng)官Chad Meadows補(bǔ)充道。“我們擁有像Verint這樣了解我們業(yè)務(wù)的合作伙伴，并致力于在多個(gè)成員接觸點(diǎn)上提供可量化的業(yè)務(wù)成果。”

　　Verint的高級(jí)副總裁兼產(chǎn)品總經(jīng)理John Goodson補(bǔ)充說(shuō)：“自2015年以來(lái)Verint Branch Security和Investigation的產(chǎn)品在VyStar的分支機(jī)構(gòu)中打擊欺詐行為，我們很高興VyStar提升了與Verint的合作關(guān)系以打擊聯(lián)絡(luò)中心的欺詐行為。”