由于公用事業(yè)提供商的客戶期望快速,個性化和便捷的服務,聯(lián)絡中心主管的首要任務是改善客戶體驗。在此背景下,人工智能(AI)技術的早期采用者報告了改進的客戶服務,這是IBM研究報告“全球市場認知優(yōu)勢報告”中報道的最佳結果。
“我們發(fā)現(xiàn),我們的現(xiàn)場座席在40%的時間內(nèi)都會遇到相同的例行問題,而非復雜問題。我們的助手IBM Watson為客戶提供全天候訪問以解決這些問題,更重要的是,它允許我們的座席專注于需要更深入解決的問題--顯著改善我們對客戶的服務,”Endesa創(chuàng)新,技術和合作伙伴總監(jiān)Jorge Honorio Domínguez說。
“隨著能源公司刺激創(chuàng)新并加速數(shù)字化轉型之旅,在這些重要項目中使用人工智能具有令人難以置信的潛力。他們需要一個可隨時擴展的AI平臺,提供行業(yè)特定的功能,并且可以快速輕松地嵌入到組織的業(yè)務流程中。借助IBM Watson,Endesa正在采用AI為其客戶提供卓越的體驗,”IBM全球企業(yè)咨詢服務公用事業(yè)認知負責人Anselmo Trillo表示。
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