根據(jù)會(huì)議主持人，來自PKE咨詢公司的Phil Edholm，CPaaS是在全球范圍內(nèi)提供應(yīng)用程序通信的領(lǐng)先方式 -- 特別是考慮到數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供了轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)方式來連接客戶，事物和流程的途徑。CPaaS允許公司采用新的應(yīng)用程序和服務(wù)，使連接更容易，并提供替代方式來接觸和維護(hù)客戶關(guān)系，例如Uber和eBay。
很明顯，在不久的將來，大量的通信將在對象而不是人之間進(jìn)行。然而，雖然對象可以在事件發(fā)生時(shí)通知應(yīng)用程序，但大多數(shù)情況下沒有的是智能。聯(lián)系并不意味著他們有智慧根據(jù)收集的信息做出決定。因此，CPaaS使人與物之間的連接更容易，無論企業(yè)可以決定什么解決方案，他們都應(yīng)該能夠繼續(xù)利用其通信服務(wù)器的功能。
該細(xì)分市場的爆炸性增長可以完全歸功于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其核心是溝通和協(xié)作，目前，它還在推動(dòng)提高運(yùn)營效率，客戶參與度和創(chuàng)造新的收入流。作為一個(gè)例子，面向客戶的應(yīng)用程序現(xiàn)在可以包含聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)座席和聊天機(jī)器人等通信功能，因此當(dāng)應(yīng)用程序具有所有這些選項(xiàng)時(shí)，可以輕松添加點(diǎn)擊消息或點(diǎn)擊呼叫。
最后但同樣重要的是，這項(xiàng)技術(shù)可以用于全方位參與有針對性的營銷活動(dòng)，以提供警報(bào)和提醒，并且隨著人工智能將為這些交互提供動(dòng)力，個(gè)人可以期望他們發(fā)展并變得更加復(fù)雜。
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