CTI論壇(ctiforum.com)4月10日消息（編譯/老秦）:Genesys正在通過(guò)擴(kuò)大Genesys PureCloud平臺(tái)的語(yǔ)音選項(xiàng)，加速其全球基于云計(jì)算的客戶體驗(yàn)?zāi)芰Α?/div>
隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的電話服務(wù)、PureCloud Voice以及基于云的自帶載體（BYOC）的引入，在客戶設(shè)計(jì)通信生態(tài)系統(tǒng)時(shí)，Genesys正在為客戶提供無(wú)與倫比的靈活性和控制。
近日，Genesys PureCloud Voice在英國(guó)正式發(fā)布，讓當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以選擇使用互聯(lián)網(wǎng)連接，部署100%基于云的語(yǔ)音解決方案。
該解決方案基于所使用的計(jì)費(fèi)方式以及僅與一個(gè)供應(yīng)商合作的簡(jiǎn)單性使得PureCloudVoice被那些需要最大化簡(jiǎn)單性的業(yè)務(wù)所青睞。
PureCloud Voice預(yù)計(jì)第一季度末在荷蘭、法國(guó)和愛(ài)爾蘭推出。此外，該公司還打算在2018年內(nèi)向超過(guò)15個(gè)新市場(chǎng)，包括歐洲和亞太地區(qū)的國(guó)家推出PureCloud Voice。
在2016年首次在美國(guó)和加拿大推出的PureCloud Voice僅去年一年就支持北美業(yè)務(wù)近2億分鐘的語(yǔ)音通話，今年的擴(kuò)張速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。
PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve說(shuō)：“無(wú)論是通過(guò)PureCloud Voice還是與運(yùn)營(yíng)商合作，現(xiàn)在PureCloud為客戶提供了更多的選擇和控制，以幫助企業(yè)部署他們選擇的電話戰(zhàn)略。”
“結(jié)合一個(gè)已被證實(shí)的投資回報(bào)率:3年內(nèi)接近600%，所以在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就可以得到回報(bào)，這很容易為PureCloud創(chuàng)建業(yè)務(wù)案例。”
此外，Genesys正在擴(kuò)大客戶使用新的PureCloud BYOC云服務(wù)進(jìn)行電話部署的可能性。通過(guò)添加完整的云計(jì)算方法，增加了現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)商選項(xiàng)。
BYOC允許企業(yè)在需要時(shí)維護(hù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系或靈活地更換供應(yīng)商。它還可以幫助企業(yè)避免昂貴的國(guó)際撥號(hào)率，并通過(guò)消除物理管理和設(shè)備維護(hù)需求來(lái)簡(jiǎn)化全球部署。
除此之外，BYOC使客戶可以使用PureCloud媒體層資源與任何兼容的運(yùn)營(yíng)商集成，后者處理有關(guān)媒體處理的所有方面，包括管理電話和呼叫。
無(wú)論是使用PureCloud Voice還是BYOC，PureCloud WebRTC電話都實(shí)現(xiàn)了零硬件模式。只啟用了Internet連接，顯著地簡(jiǎn)化了管理。
Genesys的客戶將受益于PureCloud平臺(tái)的高可用性和自動(dòng)可伸縮性，以滿足呼叫量變化的需求。
PureCloud平臺(tái)于2015年在全球推出，是一個(gè)統(tǒng)一的、全方位的客戶參與和業(yè)務(wù)溝通解決方案，易于使用和快速部署。
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