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Genesys PureCloud云平臺(tái)在聯(lián)絡(luò)中心投資回報(bào)頗豐

2018-03-05 09:59:50   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息(編譯/老秦):根據(jù)受Genesys委托的,由Forrester咨詢執(zhí)行的總體經(jīng)濟(jì)影響(TEI)研究結(jié)果顯示,使用Genesys的PureCloud平臺(tái)的企業(yè)可以在三年內(nèi)收獲360萬英鎊的利益。
Genesys PureCloud云平臺(tái)在聯(lián)絡(luò)中心投資回報(bào)頗豐
  這可能導(dǎo)致投資回報(bào)率為571%,凈現(xiàn)值(NPV)為310萬英鎊。對(duì)該價(jià)值作出貢獻(xiàn)的一些量化收益包括:
  • 生產(chǎn)力提高了190萬英鎊:平臺(tái)有助于減少處理時(shí)間,提高知名度,加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作能力,提高整體工作效率高達(dá)25%。
  • 避免以前的解決方案和可伸縮性節(jié)約了140萬英鎊的成本:巨大的用于與本地部署解決方案(或重構(gòu)平臺(tái)遷移到云)相關(guān)的硬件和軟件投資,包括語音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天,由于采用了PureCloud平臺(tái)而得到節(jié)省。成本的節(jié)約也來自于減少維護(hù)、勞動(dòng)力和IT支持的成本。此外,遷移到PureCloud平臺(tái)比擴(kuò)展傳統(tǒng)環(huán)境以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長更劃算,從而節(jié)省大量成本。
  • 增強(qiáng)員工保留率可帶來18萬2千英鎊的好處:員工滿意度來自于平臺(tái)的易用性。實(shí)施后,員工流失率減半。
  “在不到3個(gè)月的時(shí)間里,近600%的投資回報(bào)率和相關(guān)回報(bào)在以前的聯(lián)絡(luò)中心解決方案中幾乎是聞所未聞的。然而,在PureCloud的案例中,數(shù)據(jù)并不令人意外。”PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve說。
  “我們每天都能從客戶那里聽到他們對(duì)PureCloud的靈活性、可伸縮性和簡單部署的重視程度,這使得他們能夠快速地進(jìn)行升級(jí),并通過電子郵件、聊天或電話聯(lián)系消費(fèi)者。”
  在使用PureCloud平臺(tái)之前,接受TEI研究的客戶使用了各種本地部署或能力受限的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
  過去的解決方案難以擴(kuò)展,缺乏中心可視性,在許多情況下,需要多個(gè)平臺(tái)來提供管理現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心所必需的功能和渠道。
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