市場(chǎng)解讀
2016年，SFA市場(chǎng)增長(zhǎng)了12.8%，其中絕大部分增長(zhǎng)來自云產(chǎn)品銷售。SFA市場(chǎng)的總份額達(dá)到了56億美元，而SaaS的銷售額占到了整個(gè)SFA市場(chǎng)的69%，整個(gè)業(yè)向云端發(fā)展的趨勢(shì)明顯。
Gartner將銷售自動(dòng)化定義為：將企業(yè)銷售人員的銷售活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程和行政管理進(jìn)行自動(dòng)化的應(yīng)用軟件。優(yōu)秀的供應(yīng)商還會(huì)在上述核心功能之外，提供潛在客戶管理、銷售支持(包括內(nèi)容管理和指導(dǎo)銷售)、報(bào)價(jià)管理、合作伙伴關(guān)系管理和智能分析；這些功能在B2B和B2C場(chǎng)景中十分常見。
Gartner分析指出，現(xiàn)在SFA供應(yīng)商十分重視商機(jī)預(yù)測(cè)分析、業(yè)務(wù)流程建模和垂直行業(yè)功能，它們是SFA產(chǎn)品接下來的幾年的主要發(fā)展方向。
在超過130家客戶的調(diào)研中，客戶購(gòu)買SFA解決方案的前三大理由是：改善客戶關(guān)系和服務(wù)(69%)、改善運(yùn)營(yíng)效率(68%)和提高業(yè)務(wù)流程績(jī)效(67%)。在企業(yè)選擇SFA解決方案的時(shí)候，影響他們決定的三個(gè)最重要因素分別為：產(chǎn)品功能和性能(67%)、價(jià)格(60%)和架構(gòu)可擴(kuò)展性(49%)。
Dynamics 365 SFA解決方案
Gartner對(duì)微軟Dynamics 365銷售模塊的評(píng)價(jià)提到微軟對(duì)于市場(chǎng)有著深刻的認(rèn)識(shí)，并擁有穩(wěn)定的市場(chǎng)策略和快速響應(yīng)能力。微軟正在不斷擴(kuò)大SFA的客戶群體，并展示出向更大型的企業(yè)提供服務(wù)的能力。
去年，微軟將Dynamics的CRM功能添加到Dynamics 365業(yè)務(wù)應(yīng)用套件之后，與ERP產(chǎn)品和Azure技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行了戰(zhàn)略整合，打通了傳統(tǒng)CRM和ERP之間的隔閡。此外，Dynamics 365銷售模塊既包含云服務(wù)，又提供了本地部署選項(xiàng)，給了客戶更多選擇的自由。
特別值得注意的是，微軟正在開發(fā)的重要功能包括了機(jī)器學(xué)習(xí)；該功能可以洞察用戶行為，為企業(yè)提供自動(dòng)化的銷售建議和洞見。
Gartner總結(jié)了微軟Dynamics 365SFA解決方案的三大優(yōu)勢(shì)：
1.客制化：Dynamics 365當(dāng)中的許多選項(xiàng)都可以定制，除了自定義核心銷售流程之外，還包括自定義字段、對(duì)象、工作流和用戶界面。豐富的定制功能可以滿足不同企業(yè)的不同需求，用戶為此給出了很高的評(píng)價(jià)。
2.客戶體驗(yàn)：不少客戶提到微軟的客戶溝通渠道做得越來越好，其中包括售前咨詢服務(wù)和售后支持。
3.產(chǎn)品戰(zhàn)略：Dyamics產(chǎn)品的一大價(jià)值點(diǎn)在于它可以和Exchange、Office 365和SharePoint許多功能無縫集成，并可以利用Azure平臺(tái)上的機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)工廠、PowerBI等強(qiáng)大功能擴(kuò)展。
可以看出，微軟Dynamics 365銷售自動(dòng)化解決方案產(chǎn)品十分關(guān)注用戶的需求，不僅襲承了微軟產(chǎn)品家族一貫的直覺式操作界面，更具有極高的可塑性，靈活的功能和部署方式可以適應(yīng)上至不同行業(yè)與業(yè)務(wù)、下到個(gè)人操作習(xí)慣的特殊需求。而且在此基礎(chǔ)之上，微軟也抓住了SFA未來發(fā)展的趨勢(shì)，適時(shí)推出人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、高級(jí)分析法等前瞻性產(chǎn)品，為銷售活動(dòng)提供切實(shí)可行的分析和指導(dǎo)，進(jìn)一步激發(fā)出企業(yè)的潛力，并提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于Microsot Dynamics 365：
Microsoft Dynamics 365是新一代云端商務(wù)智能應(yīng)用，幫助您的企業(yè)發(fā)展、進(jìn)化和轉(zhuǎn)型。這些應(yīng)用統(tǒng)一了CRM和ERP的功能，提供全新、無縫集成的功能性應(yīng)用，管理特定的業(yè)務(wù)功能。新的技術(shù)能夠讓您適應(yīng)改變、不斷發(fā)展，與客戶溝通、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、重塑產(chǎn)品和商業(yè)模型。Microsoft Dynamics 365能加快您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足不斷改變的客戶需求，捕獲現(xiàn)代市場(chǎng)的最新商機(jī)。
關(guān)于Gartner：
Gartner是世界知名的調(diào)研和咨詢公司，為各個(gè)領(lǐng)域、規(guī)模和職位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供他們所需的商業(yè)洞察，幫助他們做出正確決策。Gartner完整的戰(zhàn)略咨詢和最佳實(shí)踐服務(wù)能夠幫助企業(yè)達(dá)成他們的重要任務(wù)。Gartner的客戶遍及全世界，在100個(gè)國(guó)家與超過11000家企業(yè)合作。
