欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國際 >
 首頁 > 新聞 > 國際 >

達美航空首推視頻對話式客戶服務(wù),提升數(shù)字化服務(wù)

2017-08-24 16:00:14   作者:   來源:環(huán)球旅訊    評論:0  點擊:


  航空公司數(shù)字化客戶服務(wù)的競爭愈發(fā)激烈,達美航空近日在美國的機場試點視頻聊天項目。達美稱這是首個由航空公司推出的視頻對話式客戶服務(wù)。
 。ū疚木幾g自Tnooz)達美航空近日在美國的羅納德·里根華盛頓國家機場(Ronald Reagan Washington National Airport)試點視頻聊天項目,加劇了航空公司數(shù)字化客戶服務(wù)的競爭。達美稱這是首個由航空公司推出的視頻對話客戶服務(wù)。
達美航空首推視頻對話式客戶服務(wù),提升數(shù)字化服務(wù)
  這個試點項目在達美航空的推特、Facebook、郵件和電話等多重數(shù)字化觸點平臺上實施。
  此服務(wù)的視頻聊天設(shè)備由5個分別配備了接收器的交互式數(shù)字顯示屏組成,它可以幫助顧客連接達美空中助手(Delta Sky Assist),操作界面非常簡單,只需觸碰一個按鍵即可開始視頻聊天。
  達美航空的預(yù)訂銷售客服副總裁Charisse Evans表示:“越來越多的人們在每天的生活中使用視頻聊天進行聯(lián)系,所以我們想將這一渠道提供給達美航空的客戶。我們有這個領(lǐng)域最好的專家,現(xiàn)在他們將能夠提供更加個性化、面對面的客戶解決方案。”
  達美航空目前還對其中一個顯示屏的高度進行了調(diào)整,以更好地服務(wù)殘障人士,另外還配備了一個用于打字互動的鍵盤。
  全球的航空公司都在尋找除了傳統(tǒng)的郵件、電話和社交媒體以外的新方式,來應(yīng)對客戶的需求。有的航司還推出了聊天機器人來提升與客戶的互動,盡管客戶對聊天機器人的偏好和使用舒適度不盡相同。
  近來,捷藍航空與Gladly達成合作,將客戶通過電話、短信、在線聊天、郵件、推特或Facebook渠道的聯(lián)系方式進行整合匯總,并儲存到一個單一的客戶記錄中,當客戶在不同平臺之間轉(zhuǎn)換時,客戶信息的連貫性將得以保證。捷藍航空旗下投資公司JetBlue Technology Ventures還對Gladly進行了投資。
  為客戶互動加入靈活性和連貫性,是對以往供應(yīng)不足的客戶服務(wù)代理的一大提升。未來航司和旅游企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),將是如何改進客戶回應(yīng)技術(shù)模型——避免采用被動的回應(yīng)模式,而是使用前瞻性回應(yīng)模式,通過預(yù)見用戶需求來提供解決方案。
  旅游企業(yè)想要理解清楚前瞻性客戶服務(wù)的結(jié)構(gòu)、部署,并利用技術(shù)實現(xiàn)該服務(wù),仍有很長一段路要走,而每一步關(guān)于多平臺交互的舉措,都將帶領(lǐng)企業(yè)向這一理想目標邁進
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

專題