Genesys最近宣布，PureCloud現(xiàn)在每天支持超過(guò)100萬(wàn)的互動(dòng)�；谠朴�(jì)算的客戶參與和員工協(xié)作解決方案正處于一種勢(shì)頭的浪潮中，2017年將成為一個(gè)實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)的一年--也就是說(shuō)，在過(guò)去12個(gè)月里，客戶使用量增加了300%，新客戶增加了500個(gè)。
PureCloud的合作伙伴渠道提供了相當(dāng)大的支持，合作伙伴的擴(kuò)張幅度超過(guò)了40%，這也顯示了其結(jié)果是，來(lái)自客戶的利潤(rùn)增長(zhǎng)了72%。
“PureCloud是世界上增長(zhǎng)最快的客戶體驗(yàn)解決方案！市場(chǎng)的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了行業(yè)的預(yù)測(cè)，活躍用戶與我們的第一代云解決方案達(dá)到了相同的水平--但卻是在不到一半的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)的，”Genesys的PureCloud高級(jí)副總裁布萊恩·比肖夫（Brian Bischoff）說(shuō)。“而且，我們提高了我們的客戶成功模式，將我們的支持團(tuán)隊(duì)增加了一倍，以實(shí)現(xiàn)全球24小時(shí)的覆蓋范圍，并使新部署更快，平均部署時(shí)間不到40天。”
PureCloud在過(guò)去的日子里得到了很多的提升，包括與新的聊天／屏幕共享，語(yǔ)音和聊天，安全性和遵從性里程碑和更強(qiáng)大的客戶端集成。在短短的兩年時(shí)間里，聯(lián)絡(luò)中心的解決方案取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，展示了客戶參與創(chuàng)新的力量。
我們生活在一個(gè)變化的時(shí)代，在客戶服務(wù)中，如果你不適應(yīng)我們所熱愛的全渠道世界，你的企業(yè)將會(huì)在攀登的過(guò)程中感受到艱辛。
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