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Genesys PureCloud日處理交互量超一百萬

--托管/云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的采用超越 Frost & Sullivan行業(yè)預(yù)測

2017-08-07 15:23:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  北京,2017年8月7日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(CX)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前宣布其基于云的客戶交互及員工協(xié)作產(chǎn)品PureCloud by Genesys™的客戶采用量及平臺增長率正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
  行業(yè)分析公司Frost & Sullivan預(yù)測托管/云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的比重將從2015年的24%增長到2020年的40%。Genesys超越這一增長速率,僅在過去12個月的時間內(nèi),Genesys PureCloud的新增客戶就超過500家,其中除北美外的新增客戶占比將近一半。此外,在2017年上半年,客戶使用量也提升了300%。
  PureCloud還專注于拓展其合作伙伴渠道,發(fā)掘新的創(chuàng)收機(jī)會。截至目前,PureCloud的合作伙伴數(shù)量增長了43%,通過合作伙伴渠道使得新客戶的獲取量提升72%。
  從去年開始,PureCloud強(qiáng)勁的增長勢頭就引起了行業(yè)的關(guān)注。Frost & Sullivan首席分析師Nancy Jamison表示:“Genesys PureCloud因其在云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場的領(lǐng)先行業(yè)的增長、競爭力、豐富的功能以及卓越的客戶支持,獲得了Frost & Sullivan 2016年云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場卓越成長領(lǐng)袖獎。”
  如今,該解決方案每天跨越手機(jī)、郵件、聊天及社交媒體渠道處理的交互量超過100萬次,無縫安全地支持全球成千上萬家企業(yè)的客戶歷程,這些企業(yè)中包含Al Romansiah、Deakin University、Feros Care、Gestcom、Grupo Monge、MyBudget、Quicken Inc.、Rose-HulmanInstitute of Technology以及Smollan。全新的、簡化的應(yīng)用套件使得企業(yè)無需增加成本即可增加數(shù)字化渠道,企業(yè)可通過軟件及服務(wù)(SaaS)模式無縫地實現(xiàn)從幾十個座席到成千上萬個座席的擴(kuò)張。
  為了支持企業(yè)的全球擴(kuò)張,PureCloud的用戶界面支持15種語言,這是市場上其他SaaS客戶體驗云服務(wù)提供商無法比擬的。此外,該解決方案每個月處理的客戶API呼叫量超過6300萬次,這同時也驗證了IT專家以及合作伙伴從軟件即服務(wù)(SaaS)向平臺即服務(wù)(PaaS)提供商轉(zhuǎn)型的興趣及意愿。
  除了部署客戶交互功能,將近三分之一的客戶也增加部署了PureCloud Communicate。PureCloud Communicate可以獨特、天然地實現(xiàn)傳統(tǒng)的IPPBX(專用分組交換機(jī))功能與員工協(xié)作工具(如視頻會議、屏幕分享、動態(tài)團(tuán)隊聊天、豐富的員工檔案以及文檔管理)的連接。
  Genesys PureCloud產(chǎn)品高級副總裁Brian Bischoff表示:“PureCloud是全球相當(dāng)簡單且增長最快的客戶體驗解決方案。市場增長遠(yuǎn)超行業(yè)預(yù)期,只用不到一半的時間,活躍用戶即達(dá)到與我們第一代云解決方案相同的水平。同時,我們強(qiáng)化了客戶成功模型,全球24小時客戶關(guān)懷團(tuán)隊增加了一倍,新的部署速度更快,平均部署時間不到40天。”
  PureCloud還不斷推出新特性及功能,僅去年一年就發(fā)布了將近160個主要改進(jìn)提升。最近的提升亮點包括:
  • 聊天時同步瀏覽/增加語音及聊天功能的屏幕分享:原生內(nèi)置于同一個一體化應(yīng)用中,這些功能能以更加深入有效的方式支持?jǐn)?shù)字化全渠道客戶體驗。
  • 強(qiáng)化客戶端集成:包括媒體渠道、數(shù)據(jù)傾斜功能以及云到云(cloud-to-cloud)的直接連接,將PureCloud與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以及其他后臺系統(tǒng)集成,最終為客戶提供更加安全無縫的體驗。
  • 安全性/合規(guī)性成果:聚焦數(shù)據(jù)保密性,完整性、可用性以及隱私性,PureCloud通過了最嚴(yán)格的行業(yè)認(rèn)證,比如健康保險流通與責(zé)任法案(HIPAA)以及數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)一級服務(wù)提供商。Genesys會定期進(jìn)行安全性提升,比如通話錄音功能的安全暫停(Secure Pause),確保PureCloud是最安全的可用云解決方案。
  PureCloud于2015年在全球發(fā)布,是一款統(tǒng)一的、一體化的客戶交互及員工協(xié)作解決方案,便于使用且可快速部署。PureCloud是基于微服務(wù)架構(gòu)的真正的云產(chǎn)品,具備靈活性、開放性,功能豐富、專為快速創(chuàng)新打造,為企業(yè)提供面向未來的解決方案,可依據(jù)客戶增長實現(xiàn)快速擴(kuò)展。
  1“托管/云聯(lián)絡(luò)中心市場的增長機(jī)會”報告K0B8-76,第12頁,F(xiàn)rost & Sullivan全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊,2016年12月。
  關(guān)于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys,選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用:流暢、直接和技能增益!關(guān)注genesys.com/cn?和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
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