“CC10.0提供了比以往任何時(shí)候更緊密的集成，通過(guò)接觸點(diǎn)，允許在交互處理、質(zhì)量管理和員工調(diào)度之間進(jìn)行無(wú)縫切換，”Enghouse Interactive負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的副總裁John Cray說(shuō)。
作為Enghouse Interactive的跨產(chǎn)品集成戰(zhàn)略的關(guān)鍵，Touch Point將Enghouse交互式通信門戶的強(qiáng)大能力引入到了通訊中心的SMS渠道中。
短信服務(wù)的智能處理可以區(qū)分需要人工干預(yù)的信息，比如重新安排預(yù)約，并自動(dòng)將這些信息路由到座席，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的客戶旅程。
同樣值得注意的是聯(lián)系人搜索的擴(kuò)展功能，它提供了更強(qiáng)大的、快速的免費(fèi)文本搜索，以及與Active Directory的集成。
版本10.0的云增強(qiáng)為企業(yè)提供了使用Skype進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的選擇，允許受信任的云和服務(wù)提供商合作伙伴在聯(lián)合座席的支持下托管這一解決方案。
通訊中心現(xiàn)在為NEC SV8500和SV9500客戶提供企業(yè)級(jí)的在線可視性。對(duì)于Avaya IP Office環(huán)境，有多節(jié)點(diǎn)支持，允許聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的地理分布。
“通訊中心的更新反映了我們對(duì)授權(quán)的承諾，并為企業(yè)提供了選擇和控制，他們需要從聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)中獲取最大的價(jià)值，”Gray說(shuō)。
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