CTI論壇(ctiforum.com)8月2日消息（編譯/老秦）:Nuance IVR to Digital將傳統(tǒng)的電話和數(shù)字渠道通過AI驅動的全渠道解決方案連接起來。

　　Nuance通訊近日推出了IVR to Digital，這一產(chǎn)品進一步加強了全渠道客戶參與平臺，這是一系列認知和對話的人工智能創(chuàng)新的一部分。

　　利用IVR to Digital，呼叫者可以無縫地從傳統(tǒng)電話呼叫轉移到數(shù)字渠道，并通過增強的自我和輔助服務與企業(yè)進行接觸。

　　Nuance全渠道客戶參與平臺允許企業(yè)增加新的渠道。通過平臺第一的方法，企業(yè)可以投資于一個核心的AI解決方案，其中Nuance可以進一步定制業(yè)務邏輯、語音識別、語法庫和客戶配置信息，并將其部署到各種體驗中，允許客戶在渠道之間自由移動。

　　Nuance IVR to Digital在平臺上通過交互式語音響應和數(shù)字渠道將客戶接觸點連接起來，通過實時聊天或虛擬助理無縫地將目標呼叫轉移到數(shù)字體驗上，以減少呼叫者等待時間和最大化數(shù)字渠道投資。Nuance Nina，這一人工智能虛擬助理，結合即時聊天輔助，為消費者提供了一個混合的自動和輔助參與方式，使分辨率高達95%的客戶調查可以利用Nuance的會話、認知、以人工輔助的AI功能，來滿足垂直市場定制化需求。

　　IVR to Digital通過給予座席更好地幫助呼叫者處理更復雜事務的能力，從而提高了信息傳遞效率。聯(lián)絡中心座席可以使用新的基于Web的向導特性在Web上建立一個共同瀏覽會話，直觀地向客戶展示如何解決問題。

　　“消費者已經(jīng)接受了虛擬助手和客戶參與的信息傳遞，這表明消費者對客戶服務的期望發(fā)生了根本性的轉變。他們希望品牌在任何時候都可以聯(lián)絡，無論雙方在哪里，”Nuance企業(yè)部門的執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman在一份聲明中說。“Nuance IVR to Digital創(chuàng)造了一個無縫的接觸體驗，允許在呼叫和自助數(shù)字渠道之間進行簡單的轉換，讓消費者能夠以最合理的方式與人工類和虛擬座席互動，并提供最好的體驗。”

　　IVR to Digital幫助企業(yè)減少聯(lián)絡中心成本。該解決方案還通過向呼叫者提供與上下文傳輸相關的其他渠道上的直接輔助，減少了等待時間和放棄率。它還通過將不太復雜的任務從聯(lián)絡中心座席那里轉移到更高效、更低成本的渠道來優(yōu)化客戶服務。