正當(dāng)眾家科技大廠爭(zhēng)相投入智慧語(yǔ)音助理技術(shù)的研發(fā)，并整合至不同產(chǎn)品、服務(wù)後，企業(yè)如何因應(yīng)語(yǔ)音助理蒐集的使用者資料成為新的市場(chǎng)需求點(diǎn)，近年來(lái)積極發(fā)展數(shù)位行銷解決方案的奧多比（Adobe）在29日宣布在其云端分析平臺(tái)增加語(yǔ)音分析服務(wù)，要協(xié)助企業(yè)透過(guò)語(yǔ)音資料，更了解用戶。

　　Adobe新推出的語(yǔ)音分析服務(wù)采用該公司Adobe Sensei的人工智慧與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可分析來(lái)自主要語(yǔ)音平臺(tái)的資料，包括亞馬遜（Amazon）的Alexa、蘋果（Apple）的Siri、Google Assistant、微軟（Microsoft）的Cortana以及三星（Samsung）的Bixby等。

　　Adobe表示，語(yǔ)音分析的主要挑戰(zhàn)在於厘清使用者與語(yǔ)音智慧助理互動(dòng)過(guò)程中透露出的意圖，以及這些意圖針對(duì)的特定參數(shù)或領(lǐng)域。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)使用者說(shuō)要放一首歌時(shí)，其意圖是想要聽(tīng)音樂(lè)，但究竟是甚麼音樂(lè)類型、甚麼樂(lè)團(tuán)或歌手的曲子，都需要分析來(lái)支持，此外，其他資料如使用者與語(yǔ)音助理的互動(dòng)頻率、每次互動(dòng)後的反應(yīng)等，也都是研究分析的素材。

　　透過(guò)分析這些語(yǔ)音互動(dòng)資料，有助於企業(yè)更了解消費(fèi)者并推出更相關(guān)的行銷訊息。舉例來(lái)說(shuō)，連鎖飯店業(yè)者可以立刻辨識(shí)出消費(fèi)者身分，并提供他兌換點(diǎn)數(shù)的最適合選項(xiàng)，或依據(jù)他的住宿預(yù)定資料，在事前就提供附近演場(chǎng)會(huì)或餐廳訂位的建議等。

　　這類分析之所以有助於提供更精準(zhǔn)的使用者行為分析結(jié)果，在於透過(guò)消費(fèi)者與語(yǔ)音助理的互動(dòng)往來(lái)，更能夠了解消費(fèi)者實(shí)際的想法與其背後的原因，進(jìn)而作為提高品牌忠誠(chéng)度與行銷效果之用。