CTI論壇(ctiforum.com)1月22日消息(編譯/老秦):VHT(Virtual Hold Technology)擴展了與Genesys的關系,讓Genesys聯絡中心平臺的客戶可以利用VHT的全渠道回呼功能。
VHT可以讓那些打電話到一個繁忙的聯絡中心的客戶請求回呼或聊天,同時沒有放棄他們在座席隊列中的位置。VHT提供先進的、上下文豐富的功能,為座席在恢復聯絡之前提供相關客戶信息。
“今天,客戶旅程常常涉及到多個交互渠道。我們確保客戶可以從任何地方請求回呼--無論是通過電話進行交互,還是通過應用程序App、網站或其他渠道,”VHT的CEO韋斯·海登(Wes Hayden)在一份聲明中說。“通過VHT,客戶可以看到相同的品牌體驗而無論交互的渠道。擴展我們與Genesys的關系就可以為客戶擴展這些連接的可能性。”
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