為了處理數(shù)量不斷增加且連接技術(shù)更為多樣的緊急電話，以及各種響應(yīng)方式，Avaya在北方邦首府勒克瑙建立了一個中央呼叫中心，旨在推動以更快的響應(yīng)時間來處理緊急電話，以及確立在任何特定時間處理600多個電話的能力。
這種解決方案以綜合通信模式為基礎(chǔ)，而該模式能夠響應(yīng)包括電話、手機、電子郵件和社交媒體在內(nèi)的多種通信方式。這個呼叫中心支持印度所有地方語言和部分國外語言。視頻電話功能還可以滿足用戶的特別需求，還有相關(guān)人士負(fù)責(zé)解讀手語。
這種系統(tǒng)不僅在整個過程中提供無縫化用戶體驗，在某些情況下，還無需人們前往警察局。Avaya所提供的強大IT系統(tǒng)能夠為所有活動建立詳細(xì)的數(shù)字記錄，從而以電子方式記錄所有問題，而無需警察干預(yù)。該系統(tǒng)還支持公民上傳照片或視頻，這些內(nèi)容能夠與其電話進行標(biāo)記并以電子方式送往相關(guān)警察局，以便進行確認(rèn)。
“在Avaya，我們一直堅信變革是確保消費者體驗的關(guān)鍵，并且這種緊急反應(yīng)系統(tǒng)是朝這個方向所邁出的深思熟慮的一步。與北方邦政府和中央邦政府合作為我們推動面向公民的轉(zhuǎn)型變革提供了機遇。印度目前轉(zhuǎn)而采用單一的緊急電話號碼，而我們一直努力實現(xiàn)這一切。我們確定這種技術(shù)將為印度的公民安全建立一個全新標(biāo)準(zhǔn)，并且將被證明是印度其他邦效仿的示范。”
Avaya印度與南亞區(qū)域合作聯(lián)盟(SAARC)董事總經(jīng)理Vishal Agrawal如是說。
