受中小企業(yè)和大企業(yè)在東南亞業(yè)務(wù)擴(kuò)張的推動(dòng)影響，基于云計(jì)算的商業(yè)軟件在該地區(qū)增長迅猛。
當(dāng)面臨基于企業(yè)的內(nèi)部部署和基于云服務(wù)的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)兩大選擇時(shí)，越來越多的東盟企業(yè)組織開始選擇云計(jì)算。
受較低的成本、更大的靈活性和更易于維護(hù)等特點(diǎn)的驅(qū)使，網(wǎng)上超市RedMart、自行車零售商Treknology Bikes 3和電子商務(wù)時(shí)裝零售商Zalora都是在云中選擇了ERP或軟件即服務(wù)（SaaS）的中小型企業(yè)（SMB）代表。
在東盟及亞太地區(qū)，對(duì)于云ERP的高需求正是由這些中小企業(yè)所推動(dòng)的，IDC公司亞太地區(qū)IT服務(wù)集團(tuán)研究經(jīng)理Sreenath Kandarpah表示說。
“該地區(qū)的企業(yè)組織對(duì)基于云的企業(yè)資源管理（ERM）應(yīng)用程序的需求，特別是對(duì)于人力資本管理（HCM）和采購應(yīng)用程序的需求，正在推動(dòng)這一增長。”Kandarpah說。
據(jù)IDC預(yù)計(jì)，從2015年到2020年，云ERP的采用將保持18.6%的年增長率，并超過企業(yè)內(nèi)部部署的軟件。在東盟地區(qū)，新加坡、泰國、菲律賓和越南的采用率預(yù)計(jì)將增長最快，而馬來西亞和印度尼西亞的采用率預(yù)計(jì)則稍微較慢。
精簡業(yè)務(wù)流程、降低IT成本和更大的靈活性等一系列的承諾說服了RedMart這家網(wǎng)上超市尋求建立一款云ERP，以取代其原有的ERP系統(tǒng)，因?yàn)槠湓械腅RP系統(tǒng)已經(jīng)很難跟上公司的成長步伐。
舊的系統(tǒng)不僅是無法產(chǎn)生能夠?yàn)槠髽I(yè)決策的制定提供見解的報(bào)告，其同時(shí)也缺乏為適應(yīng)該公司快速變化的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)所需的靈活性。
業(yè)務(wù)洞察力
通過轉(zhuǎn)移到采用甲骨文的ERP云財(cái)務(wù)、供應(yīng)商管理和采購系統(tǒng)，使得RedMart公司得以能夠從其所收集的交易數(shù)據(jù)中發(fā)掘出業(yè)務(wù)洞察見解，從而使公司管理層能夠及時(shí)的做出業(yè)務(wù)決策，并與供應(yīng)商更好地協(xié)作。
總部位于新加坡的Treknology Bikes 3公司也選擇了一款云計(jì)算的ERP系統(tǒng)。這家公路、山地和競賽用自行車、以及相關(guān)配件和服裝供應(yīng)商已經(jīng)取代了其原有的MYOB零售管理器，及NetSuite OneWorld公司的其他基本會(huì)計(jì)包。
現(xiàn)在，云系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理著該公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、訂單管理、庫存管理、客戶關(guān)系管理、發(fā)貨、實(shí)時(shí)報(bào)告和跨新加坡和馬來西亞的四家子公司的兩個(gè)倉庫和六個(gè)展廳的銷售點(diǎn)及多國的稅收政策管理。
這提高了這家零售商的運(yùn)營效率，給了他們一個(gè)了解客戶的更好的視野，并提高了他們響應(yīng)客戶需求的能力。
“現(xiàn)在，我們可以在任何地方、任何時(shí)間跨我們所有倉庫查看供應(yīng)商的情況，并使得我們更加了解我們的客戶，最終有助于幫助我們推動(dòng)品牌忠誠度。”Treknology Bikes 3公司的首席運(yùn)營官M(fèi)ohan Mirwani表示說。“現(xiàn)在，我們可以對(duì)我們客戶的要求立即作出回應(yīng)。”
云服務(wù)的另一大關(guān)鍵的吸引力在于其使得企業(yè)用戶可以快速的訪問新的功能。
“云ERP加速了購物體驗(yàn)。”甲骨文的云ERP/SCM應(yīng)用程序副總裁Jasbir Singh表示說。 “現(xiàn)在，從您注冊的那一分鐘開始的短短48小時(shí)內(nèi)，實(shí)例便可以被配置和使用了。”
“我們已經(jīng)看到擁有企業(yè)內(nèi)部部署應(yīng)用程序的大型客戶開始為其特定的業(yè)務(wù)流程購買云服務(wù)了，如創(chuàng)新管理或戰(zhàn)略外包。也有已經(jīng)使用企業(yè)內(nèi)部部署的ERP超過10年的企業(yè)用戶，現(xiàn)在要么通過采購新的硬件要么通過直接過渡到云服務(wù)，獲得了新生。”
東南亞市場最大的電子商務(wù)時(shí)裝及美容產(chǎn)品購物平臺(tái)Zalora公司被吸引到使用在云中的軟件，以補(bǔ)充其內(nèi)部部署的ERP。該公司通過與甲骨文營銷云建立合作伙伴關(guān)系，賦予了他們一款全新的工具去接觸數(shù)字化，進(jìn)而得以向其客戶提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
今天，Zalora公司與超過1000萬名app用戶進(jìn)行互動(dòng)，并擁有700萬Facebook粉絲，50萬Instagram粉絲和12萬的推特粉絲，同時(shí)還需要處理超過220萬的電子郵件、電話和在線咨詢請(qǐng)求。借助10款自動(dòng)化的程序，該公司計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大與客戶的接觸面，以便進(jìn)一步的提升跨渠道的營銷。
“我們早期的營銷主要是批量式的和爆炸式的，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們認(rèn)為有必要響應(yīng)我們的客戶不斷增長的個(gè)性化的對(duì)話期望。”Zalora公司CRM區(qū)域主管Joshua Tan表示說。 “能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)性化的互動(dòng)，并作出明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策是相當(dāng)關(guān)鍵的。”
大型企業(yè)對(duì)于云服務(wù)的采用
基于云的ERP已經(jīng)在東盟地區(qū)的中小型企業(yè)中獲得迅速的普及，而與此同時(shí)，在過去12-18個(gè)月中，該地區(qū)的大型企業(yè)組織對(duì)于云ERP的興趣也在不斷提升，根據(jù)IDC公司的亞太地區(qū)服務(wù)研究高級(jí)市場分析師Sherrel Roche介紹。
這在很大程度上是因?yàn)樵艵RP服務(wù)可以與企業(yè)傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成整合。這一部署趨勢在垂直行業(yè)擁有很多客戶的企業(yè)尤為凸顯，如電信業(yè)、銀行業(yè)、金融服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)，以及石油和天然氣工業(yè)。
“金融財(cái)務(wù)、人力資本管理和采購等應(yīng)用程序正大規(guī)模的遷移到采用云計(jì)算”Roche說。 “但是，諸如操作運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理等應(yīng)用程序?qū)儆谄髽I(yè)組織的核心業(yè)務(wù)部分，卻并沒有看到較高的云服務(wù)的采用，因?yàn)檫@方面涉及到對(duì)于延遲性和業(yè)務(wù)中斷的擔(dān)憂。”
當(dāng)在ERP點(diǎn)系統(tǒng)和套件之間做出選擇時(shí)，企業(yè)組織往往傾向于在一個(gè)特定的模塊中基于深度的功能做出決策，Roche說。套件往往傾向于圍繞著以金融財(cái)務(wù)應(yīng)用程序?yàn)橹攸c(diǎn)，其他模塊提供基本功能。點(diǎn)系統(tǒng)則專注于具備利基功能的特定區(qū)域，并迎合不同的垂直和細(xì)分公司。
對(duì)于新的部署，一些企業(yè)組織更傾向于能夠提供快速實(shí)施而又沒有重大的資本支出的云服務(wù)。
這便是富通（Ageas）國際保險(xiǎn)公司的案例，該保險(xiǎn)公司的歷史可以追溯到190多年前。當(dāng)該公司想要將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到菲律賓這一新的市場時(shí)，他們選擇了與華美銀行（East West Bank）合作，以建立一項(xiàng)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。他們購買了SAP在云計(jì)算中的保險(xiǎn)軟件，該軟件支持完整的保險(xiǎn)生命周期，包括后臺(tái)和前端處理。
私人云、公共云或混合云？
東盟地區(qū)的企業(yè)組織正通過私有云、公共云和混合云進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域。
SAP公司在東南亞地區(qū)的大多數(shù)企業(yè)客戶均已經(jīng)開始采用云服務(wù)了，SAP東南亞市場總裁兼董事總經(jīng)理Scott Russell表示說。 “大多數(shù)企業(yè)客戶從一款混合云的方法開始，在其現(xiàn)有的內(nèi)部部署系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加云部署。”他說。 “其他一些企業(yè)組織則從云應(yīng)用程序的使用開始，以滿足他們的業(yè)務(wù)需求。”
“對(duì)于私有云環(huán)境的采用的一個(gè)關(guān)鍵性的驅(qū)動(dòng)因素是控制權(quán)——企業(yè)組織需要精確定制的解決方案，以便能夠掌握其業(yè)務(wù)流程是如何運(yùn)行的，因?yàn)樗麄冃枰獏^(qū)分這個(gè)過程。每家企業(yè)客戶可能還需要滿足特定企業(yè)或行業(yè)的需求。”
“而另一方面，當(dāng)企業(yè)客戶需要適應(yīng)或迅速改變時(shí)，采用公共云服務(wù)則是最有意義的。”
IDC公司的Kandarpah說，雖然云計(jì)算ERP擁有其優(yōu)勢，但企業(yè)組織仍然需要銘記數(shù)據(jù)隱私和安全性等他們最為關(guān)心的問題所帶來的挑戰(zhàn)。
集成整合的復(fù)雜性
企業(yè)組織所需擔(dān)心的另一個(gè)問題是，將云應(yīng)用程序與其傳統(tǒng)系統(tǒng)集成整合的復(fù)雜性。企業(yè)的IT經(jīng)理們?nèi)匀粦岩杉烧系乃俣龋约皩?huì)面臨的總擁有成本方面的挑戰(zhàn)，畢竟，企業(yè)傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)的整合是相當(dāng)復(fù)雜的。
其他方面的挑戰(zhàn)難題包括帶寬成本、性能、延遲和停機(jī)的問題，這些都會(huì)妨礙到企業(yè)提供高數(shù)據(jù)密集型的應(yīng)用程序的能力，Kandarpah說。
最終，云ERP在東盟市場的高度普及是由于該地區(qū)中小企業(yè)活動(dòng)的高水平和該地區(qū)的大部分國家缺乏打包的應(yīng)用程序所決定的，IDC公司的Roche說。
“像馬來西亞、印度尼西亞和泰國這樣的國家，有大量全球性的跨國企業(yè)進(jìn)駐，從而推動(dòng)了這些國家市場SaaS ERP較大范圍的普及采用。”他補(bǔ)充說。
“這是緣于對(duì)打包的軟件的需要所推動(dòng)的，以便能夠捕獲業(yè)務(wù)活動(dòng)并將其轉(zhuǎn)達(dá)到跨國公司的總部，進(jìn)而獲得對(duì)于業(yè)務(wù)性能的綜合視圖，沒有資本支出的激勵(lì)誘因，并能夠與跨國企業(yè)組織在世界各地的辦公室的現(xiàn)有系統(tǒng)充分集成整合。”
