但是今年夏天，他差點給客戶打電話，通知他們不得不取消預訂，因為發(fā)動機無法啟動。這是他最不愿意做的事情。

　　夏天時，一個客戶預定了在格林納丁斯群島2個星期的包船業(yè)務。但是船卻開始斷斷續(xù)續(xù)地出現(xiàn)電路故障，導致發(fā)動機啟動出現(xiàn)問題。Mark回憶說，“電路故障診斷起來總是相當麻煩。”

　　Mark隨即致電卡特彼勒船舶客戶24小時呼叫中心Cat Concierge 尋求幫助。卡特彼勒員工 Bill接到電話后，第一時間通知了距離 Mark 所在地最近的Cat ?(卡特)設備代理商 Rimco Barbados。

　　很不巧，當時，Mark 所在的格林納達島正值一年一度的嘉年華慶典活動期間，交通運輸基本停擺。若從代理商所在地巴巴多斯派工程師前往維修，只能通過搭乘私人飛機的交通方式，承租費用高達14，000美元。

　　經過一番努力，代理商在當地找到了一位電氣工程師并在第二天就可以上船進行維修工作。同時，Bill的同事Roy馬上開始研究圖紙，準備配合工程師遠程解決問題。

　　Roy說， “最后我們花了4個小時通話，進行遠程分析和檢測，最終發(fā)現(xiàn)是一個油壓開關出了問題。這臺發(fā)動機運行了10年，這是第一次出故障，已經算是很小的問題了。”

　　在當地工程師、Cat代理商Rimco Barbados以及Cat Concierge的遠程協(xié)助下，故障及時被排除。Mark也終于松了口氣，并開始為客人出海做準備。Mark說，“Roy 和Bill的服務非常棒。如果沒有Cat Concierge的快速響應和支持，我們根本無法按時出海。他們給我的感覺就好像我是他們唯一的客戶，雖然我知道并不是這樣。”

　　這次貼心的服務不僅為 Mark挽救了一單生意，也幫助他躲過了危險。就在檢修完成不久，熱帶風暴襲擊了加勒比地區(qū)。Mark說，“感謝Cat Concierge，我們能夠及時撤離。如果船一直無法啟動，后果將不堪設想。”