在Ovum近期參加的一場行業(yè)會議上，與會代表們（多數為電信運營商首席信息官）被問到以下問題：什么是衡量數字化轉型成功的最佳方式？他們可以從這些選項中選擇答案：a）收入增長；b）客戶體驗；c）經營效率； d）節(jié)省成本；e）文化和理念體系的改變。

　　最令人驚訝的是，反饋回來的回答沒有任何代表選擇答案d）。選擇人數最多的答案是e）文化和理念體系的改變，其次為b）客戶體驗。但是100多位代表中沒有一位認為節(jié)省成本是衡量數字化轉型的最佳方式。

　　毫無疑問，如果參加會議的是電信運營商的首席財務官而非首席信息官，那么調查結果將會是不同的。這是因為首席財務官對數字化轉型項目與首席信息官的看法不同嗎？

　　一位首席財務官可能將數字化轉型項目視作簡化已累計超過20-30年間大量遺留系統和流程的一個機會。他可能還會將此視為簡化呼叫中心、配送、零售成本、客戶交互、服務以及在線零售業(yè)務的一個機會。

　　在ICT廠商或首席信息官眼中，數字化轉型項目要更大，并且無所不包。“數字化轉型”一詞涵蓋了一系列的舉措，包括能夠提升客戶體驗的舉措，能夠支持推出新服務的舉措，能夠改變組織文化的舉措，以及能夠直接導致節(jié)省成本的舉措。簡而言之，都是旨在使電信運營商更像互聯網公司的改變。

　　雖然毫無疑問通過這樣的轉變會獲得效率的提高，或是客戶體驗的改善，但是關于電信運營商要在多大程度上變得像互聯網公司，以及他們應該推出哪些服務，還需要進行更多的討論。有一個真正的風險是，電信運營商通過試圖效仿互聯網提供的服務，是否能夠終結過去的競爭。僅僅因為運營商在未來將會擁有像互聯網公司一樣快速且高效地推出新服務的能力，并不意味著他們就應該這樣做。

　　相反，電信運營商需要往前看，并弄明白他們在數字價值鏈上目前所處或是應該所處的位置。提供寬帶接入服務仍將是其核心業(yè)務。捆綁第三方服務接入代表著這一戰(zhàn)略的一種演進。然而，越來越多的電信運營商們正在探索成為消費者和企業(yè)數字化全服務平臺的可能性。因此，他們將會向互聯網公司提供服務，而非與其進行競爭。

　　目前還不完全清楚，ICT廠商和運營商首席信息官們正在進行的數字化轉型項目，是否是由這些關于未來機會和商業(yè)模式的假設所支撐。也許這是因為，運營商們仍在對這些新的商業(yè)模式進行試驗和嘗試，他們尚未準備好全力投入。

　　直到他們這樣做為止，現實情況是，支持數字化轉型項目可能主要是基于推動提升效率的能力——以節(jié)省成本進行衡量，而非是對組織的更廣泛的益處。