在Ovum近期參加的一場(chǎng)行業(yè)會(huì)議上，與會(huì)代表們（多數(shù)為電信運(yùn)營(yíng)商首席信息官）被問(wèn)到以下問(wèn)題：什么是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的最佳方式？他們可以從這些選項(xiàng)中選擇答案：a）收入增長(zhǎng)；b）客戶體驗(yàn)；c）經(jīng)營(yíng)效率； d）節(jié)省成本；e）文化和理念體系的改變。

　　最令人驚訝的是，反饋回來(lái)的回答沒(méi)有任何代表選擇答案d）。選擇人數(shù)最多的答案是e）文化和理念體系的改變，其次為b）客戶體驗(yàn)。但是100多位代表中沒(méi)有一位認(rèn)為節(jié)省成本是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳方式。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，如果參加會(huì)議的是電信運(yùn)營(yíng)商的首席財(cái)務(wù)官而非首席信息官，那么調(diào)查結(jié)果將會(huì)是不同的。這是因?yàn)槭紫��?cái)務(wù)官對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目與首席信息官的看法不同嗎？

　　一位首席財(cái)務(wù)官可能將數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目視作簡(jiǎn)化已累計(jì)超過(guò)20-30年間大量遺留系統(tǒng)和流程的一個(gè)機(jī)會(huì)。他可能還會(huì)將此視為簡(jiǎn)化呼叫中心、配送、零售成本、客戶交互、服務(wù)以及在線零售業(yè)務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　在ICT廠商或首席信息官眼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要更大，并且無(wú)所不包。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞涵蓋了一系列的舉措，包括能夠提升客戶體驗(yàn)的舉措，能夠支持推出新服務(wù)的舉措，能夠改變組織文化的舉措，以及能夠直接導(dǎo)致節(jié)省成本的舉措。簡(jiǎn)而言之，都是旨在使電信運(yùn)營(yíng)商更像互聯(lián)網(wǎng)公司的改變。

　　雖然毫無(wú)疑問(wèn)通過(guò)這樣的轉(zhuǎn)變會(huì)獲得效率的提高，或是客戶體驗(yàn)的改善，但是關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商要在多大程度上變得像互聯(lián)網(wǎng)公司，以及他們應(yīng)該推出哪些服務(wù)，還需要進(jìn)行更多的討論。有一個(gè)真正的風(fēng)險(xiǎn)是，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)試圖效仿互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，是否能夠終結(jié)過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)。僅僅因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在未來(lái)將會(huì)擁有像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣快速且高效地推出新服務(wù)的能力，并不意味著他們就應(yīng)該這樣做。

　　相反，電信運(yùn)營(yíng)商需要往前看，并弄明白他們?cè)跀?shù)字價(jià)值鏈上目前所處或是應(yīng)該所處的位置。提供寬帶接入服務(wù)仍將是其核心業(yè)務(wù)。捆綁第三方服務(wù)接入代表著這一戰(zhàn)略的一種演進(jìn)。然而，越來(lái)越多的電信運(yùn)營(yíng)商們正在探索成為消費(fèi)者和企業(yè)數(shù)字化全服務(wù)平臺(tái)的可能性。因此，他們將會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)公司提供服務(wù)，而非與其進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

　　目前還不完全清楚，ICT廠商和運(yùn)營(yíng)商首席信息官們正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，是否是由這些關(guān)于未來(lái)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式的假設(shè)所支撐。也許這是因?yàn)�，運(yùn)營(yíng)商們?nèi)栽趯?duì)這些新的商業(yè)模式進(jìn)行試驗(yàn)和嘗試，他們尚未準(zhǔn)備好全力投入。

　　直到他們這樣做為止，現(xiàn)實(shí)情況是，支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目可能主要是基于推動(dòng)提升效率的能力——以節(jié)省成本進(jìn)行衡量，而非是對(duì)組織的更廣泛的益處。