CTI論壇(ctiforum.com)2月10日消息（編譯/老秦）: 如果你聽到過關(guān)于“接受共同的智慧”這類說法的話，你會相信世界各地的呼叫中心正在關(guān)閉他們的大門，打道回府（美國）。多年來沮喪的美國客戶正試圖使自己明白那些母語不是英語的服務(wù)所已經(jīng)產(chǎn)生的影響，同時認(rèn)為海外呼叫中心開始出現(xiàn)回國潮。反正，這就是許多人認(rèn)為的。
但是，如果一份刊登在菲律賓的“今日馬尼拉標(biāo)準(zhǔn)”里的報告是可信的話，里面顯示呼叫中心在那里發(fā)展的很好。報告稱，該國今年將再添10萬名工作者到現(xiàn)在的686，000人的呼叫中心員工隊伍之中。
“菲律賓呼叫中心協(xié)會[CCAP]，其會員超過了100個呼叫中心公司，表示收入預(yù)計將在2015年達(dá)到135億美元，而2014年是大約117億美元，增長率為15.4%，”根據(jù)報告。呼叫中心被描述為是對國家蓬勃發(fā)展的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理行業(yè)最大的功臣。
CCAP主席兼總裁Benedict Hernandez在新聞發(fā)布會上說，盡管所創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會比行業(yè)預(yù)期略低，呼叫中心業(yè)務(wù)仍然保持了15%-18%的目標(biāo)增長率。
“我們剛剛結(jié)束了高速增長的一年。我們正在我們的目標(biāo)方向上。”Hernandez說。“員工人數(shù)增長了17%。業(yè)務(wù)收入仍然以相當(dāng)可觀的數(shù)字在增長。”Hernandez是在下周即將舉行的第10屆國際呼叫中心大會和博覽會之前的發(fā)布會上說這番話的。本次會議將在帕賽市的SMX會議中心于1月27日和28日舉行。
據(jù)Hernandez說，去年菲律賓使印度這個號稱世界呼叫中心的首都黯然失色。他同時補(bǔ)充說，CCAP將保持其對行業(yè)的指導(dǎo)，到2016年，預(yù)計總就業(yè)人數(shù)將達(dá)到130萬。
這就是這個很多人認(rèn)為是“死了”的行業(yè)現(xiàn)狀。
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