CTI論壇(ctiforum.com)10月14日消息(編譯/老秦): 呼叫中心是作為企業(yè)主要的聯(lián)絡(luò)節(jié)點(diǎn)而存在的。座席員是第一個(gè)處理客戶問(wèn)題和投訴的人,因此,他們需要把自己最好的一面呈現(xiàn)給客戶。員工是呼叫中心成功的一個(gè)重要方面,座席員的技能和他們處理呼叫的實(shí)時(shí)性、處理能力和有效的方式對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。把他們用正確的工具裝備起來(lái)幫助他們開展工作是最重要的。
除了在電腦上輸入信息,或當(dāng)他們與客戶談話時(shí)從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得數(shù)據(jù)之外,呼叫中心座席員一般裝備有多線電話系統(tǒng)(以確保每一個(gè)呼叫都被應(yīng)答同時(shí)是由正確的座席員來(lái)提供服務(wù))和適當(dāng)?shù)亩鷻C(jī)。當(dāng)然,后者用在呼叫中心環(huán)境中,可以消除背景噪音,并通過(guò)放置在設(shè)備上的麥克風(fēng),使員工可以輕松地接聽電話。
客戶服務(wù)代表(CSR的)依靠耳機(jī)接聽和掛斷通話,這是他們每天都做的事情。當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心購(gòu)買耳機(jī)時(shí),最好是考慮哪一款是最適合于它們將被使用的環(huán)境的類型?偛课挥诩又菔タ唆斔沟囊纛l通信廠商繽特力的呼叫中心耳機(jī),可以為使用者提供舒適的和最佳的客戶體驗(yàn)。近日,繽特力公司推出了四款新型EncorePro HW500系列耳機(jī)解決方案:編號(hào)為510至540。
HW510是一個(gè)過(guò)頭式單聲道耳機(jī)配有柔軟的耳墊和靈活的麥克風(fēng);HW520是HW510的雙耳版本,區(qū)別在于510具有一個(gè)揚(yáng)聲器而520有兩個(gè);HW530是過(guò)耳式,在同類產(chǎn)品中是最輕的。HW540是一個(gè)3合1耳機(jī),因?yàn)樗梢栽谌N不同的佩戴方式之間進(jìn)行切換。
繽特力全球聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)總監(jiān)尼克·艾斯納(Nick Eisner)表示,新EncorePro HW500系列的設(shè)計(jì)理念是高質(zhì)量和舒適享受。每個(gè)耳機(jī)的特點(diǎn)是既耐用材料又輕,這是為整天需要佩戴而著想的。他確信,這些耳機(jī)是客戶服務(wù)中心理想的設(shè)備,因?yàn)樗鼈兪菫殚L(zhǎng)期使用而考慮的。他還表示,這些都是高性能的耳機(jī),填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白,它們是真正舒適,無(wú)頭帶式的接收器,它可以使座席人員整天佩戴而不疲勞和感到頭部壓力。
更重要的是,該耳機(jī)提供噪音消除,寬帶音頻和聲音保護(hù)。為佩戴者和呼叫者之間的對(duì)話提供高品質(zhì)音質(zhì),使得客戶和座席員同樣快樂(lè)。
HW540和HW530機(jī)型現(xiàn)已上市,而HW510和HW520將在本月上市。
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