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美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Sprint計(jì)劃在堪薩斯州開啟全新呼叫中心

--聯(lián)絡(luò)中心意味著工作機(jī)會(huì)

2014-11-13 10:20:41   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月13日消息(編譯/老秦): 雖然有不少在2008年全球經(jīng)濟(jì)幾乎崩潰之后的問題已經(jīng)解決,但經(jīng)濟(jì)本身還是沒有完全恢復(fù)。這意味著,盡管一些美國(guó)最大的公司在努力尋找新的發(fā)展方向,但是財(cái)務(wù)問題仍然是阻礙發(fā)展的障礙。當(dāng)Sprint最近宣布要裁員2000人的時(shí)候,即使是這家最強(qiáng)大的外包公司,也遇到了問題。


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  當(dāng)人們對(duì)公告表示心痛和擔(dān)憂的時(shí)候,也有一條來(lái)自Sprint的好消息。上周Sprint公司新CEO Marcelo Claure宣布,該公司打算在堪薩斯州的Overland Park開啟一個(gè)全新的呼叫中心,這將為該地區(qū)在年底前提供200個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì).claure還表示,他期望在新呼叫中心啟動(dòng)之后的數(shù)月里可以提供出更多的工作崗位。

  那些熟悉呼叫中心行業(yè)了解其規(guī)律的專家可以告訴你,沒有比呼叫中心更有效的指標(biāo)來(lái)顯示商業(yè)世界的興衰了。有時(shí)候,一個(gè)新的呼叫中心會(huì)造就出一個(gè)城市;有時(shí)候,一家運(yùn)營(yíng)相對(duì)健康的呼叫中心可能會(huì)被關(guān)閉,原因就是其所在的行業(yè)發(fā)生了變化。

  這第二個(gè)消息似乎能讓人們更加明白Sprint到底發(fā)生了什么。即使該公司正在努力減少其他開支,Claure則清楚啟動(dòng)新的呼叫中心這一更廣泛計(jì)劃的價(jià)值。新的CEO宣布,Sprint公司“打算把最好的,最高級(jí)別的客戶服務(wù)代表派到新的中心。”

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