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繽特力耳機與與思科Finesse呼叫中心管理軟件整合

--新系統(tǒng)節(jié)約呼叫中心坐席的時間

2013-03-08 08:58:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)3月8日消息(編譯/鄧旭): 繽特力公司(Plantronics)近日宣布將呼叫中心坐席的音頻裝置與思科Finesse呼叫中心管理軟件的背景智能進行了新整合,以簡化呼叫中心坐席工作流程并提高生產(chǎn)力。 

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  通過這次整合,采用思科Finesse軟件的坐席可以通過他們的現(xiàn)實世界的各個方面利用背景智能,但前提是要佩戴一部Plantronics傳感器耳機。
 
  為了實現(xiàn)這次集成,思科接入了Plantronics Spokes SDK(軟件開發(fā)人員的工具包),以提升其Finesse平臺,并讓坐席能夠以更加自然的方式管理來電。

  這款軟件能夠知道坐席是否以及何時戴上他們的Plantronics傳感器耳機,如果他們戴上了耳機,系統(tǒng)就自動讓他們登錄,如果沒有戴耳機,就讓他們自動退出。此外,每一名坐席的耳機都有一個序列號,這個序列號與Finesse數(shù)據(jù)庫相連接。當耳機放在耳朵旁時,坐席就自動進入來電隊列。這是背景智能在工作中的一個直接優(yōu)點——坐席無須在每次離開電腦休息時人工登錄或退出系統(tǒng),因此獲得了直接的可用性和速度。呼叫中心坐席一天之中花在系統(tǒng)登錄和退出上的時間多達8分鐘——這意味著平均每年為坐席節(jié)約30個小時的時間。
 
  “呼叫中心坐席在一個節(jié)奏非?、要求很高的工作環(huán)境中工作。他們需要快速接聽來電和查閱信息。” 繽特力公司(Plantronics)的高級副總裁兼歐洲和非洲地區(qū)總經(jīng)理Philip Vanhoutte說。
 
  “與每一名來電者的成功溝通是至關重要的。我們與思科Finesse的整合將會對呼叫中心坐席的每日電話溝通產(chǎn)生真正的影響。”

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