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歐洲聯(lián)絡(luò)中心員工人數(shù)達(dá)到370萬(wàn)人

2014-07-23 15:44:32   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月23消息(編譯/老秦):一項(xiàng)研究表明,370萬(wàn)人受雇于歐洲各地的約35,000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心。

  這項(xiàng)研究由Altitude Software公司贊助,其中顯示,歐洲在2013年有超過(guò)35000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,平均座席數(shù)為78個(gè),從業(yè)人員到達(dá)370萬(wàn)人,分布在30多個(gè)國(guó)家當(dāng)中。

  在未來(lái)的十年,歐洲聯(lián)絡(luò)中心就業(yè)率將以4.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。

  這項(xiàng)研究還估計(jì),在歐洲所有的聯(lián)絡(luò)中心中外包占了20%,呼入業(yè)務(wù)占了75%。

  “歐洲聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng),還需要更多的研究,”Altitude Software公司首席營(yíng)銷官大衛(wèi)·羅梅羅(David Romero)說(shuō):“該研究是一個(gè)了不起的成果,通過(guò)努力來(lái)使我們更加了解我們所處的行業(yè)在歐洲的發(fā)展。”

  該報(bào)告吸引了來(lái)自歐洲各國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)的支持,并通過(guò)公開(kāi)的資料和數(shù)據(jù)集,描繪出一個(gè)有關(guān)歐洲范圍內(nèi)的行業(yè)輪廓。

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