香港電訊的附屬公司及領先的全球外包服務方案供應商電訊盈科專業(yè)客服，今天宣布任命大衛(wèi)·夏皮羅為美國與巴拿馬公司總裁，執(zhí)導美洲區(qū)的業(yè)務運營。
身為一名高層管理者，夏皮羅先生的首要任務是鞏固電訊盈科專業(yè)客服作為聯(lián)絡中心與業(yè)務流程外包服務行業(yè)領導者的市場地位。夏皮羅先生曾于多家機構擔任總裁一職，他也曾就任市場及銷售總監(jiān)，成功為公司增加創(chuàng)收。夏皮羅先生在菲律賓、南非、澳大利亞、中國、哥斯達黎加、巴基斯坦、巴拿馬、英國、加拿大和美國的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使他對全球化的理解異常深刻、直接。
在加盟電訊盈科專業(yè)客服之前，夏皮羅先生在Dialogue Marketing公司擔任銷售總監(jiān)。夏皮羅先生迄今已有超過30年執(zhí)導外包服務機構業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，深諳業(yè)務流程外包、商業(yè)服務及聯(lián)絡中心的方方面面。他表示，“我既熱衷于顧問式地服務客戶，又熱衷于以雙贏方式為各利益相關企業(yè)壯大生意、增加利潤。此次能有機會領導美洲團隊，我感到非常榮幸。我們將利用聯(lián)絡中心的工具、技術和數(shù)據(jù)分析，專注于提供前端、多渠道的服務，為我們的客戶提升用戶體驗。”
艾馬克先生是夏皮特先生的前任，曾于2011年11月加盟電訊盈科專業(yè)客服，擔任美洲區(qū)總裁一職。他在職期間，執(zhí)導公司從一家僅提供外呼服務的供應商發(fā)展成為行業(yè)領先的呼入服務供應商。
電訊盈科專業(yè)客服國際業(yè)務總經(jīng)理潘東尼先生說，“對于電訊盈科專業(yè)客服美國及巴拿馬團隊在此次轉型中所表現(xiàn)出的應變力，我感到非常自豪，同時也對他們?nèi)绾卧趯砣〉酶蟮某删统謽酚^態(tài)度。我確信電訊盈科專業(yè)客服美洲區(qū)的每一位同事都會給予大衛(wèi)最大的支持。有著如此深厚的創(chuàng)業(yè)背景、豐富的行業(yè)經(jīng)驗及過硬的行業(yè)關系，相信大衛(wèi)一定會帶領電訊盈科專業(yè)客服美洲區(qū)勇往向前！”
夏皮羅先生目前居住在底特律市區(qū)，工作地在電訊盈科專業(yè)客服美洲區(qū)總部俄亥俄州都柏林市，隨后計劃搬遷至俄亥俄州哥倫布市。
關于電訊盈科專業(yè)客服
電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務供貨商香港電訊的營運附屬機構之一，而香港電訊的大部分股權由電訊盈科有限公司持有。
電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心及客服管理外判服務，范圍包括話音及非話音客戶服務、技術支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務流程。電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心網(wǎng)絡，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。
電訊盈科專業(yè)客服屢獲評為世界領先的客戶聯(lián)絡中心服務供貨商。透過設于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、巴拿馬、美國及英國超過10,000個服務員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構服務超過9,000萬名客戶。有關電訊盈科專業(yè)客服的詳情，請瀏覽網(wǎng)址www.pccwteleservices.com/cn或致電+86-4008-812-812（中國內(nèi)地）／+852-2888-3636（亞洲）／+1-614-280-1600（美洲）聯(lián)絡我們。
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