韋克菲爾德議會(huì)使用西門(mén)子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為 Unify 來(lái)轉(zhuǎn)變工作方式,以削減成本并實(shí)現(xiàn)了10萬(wàn)磅的增效節(jié)支。
新的語(yǔ)音基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)基于 OpenScape 平臺(tái),采用 OpenScape 語(yǔ)音和 OpenScape Contact Center,使工作更加靈活,并幫助員工為客戶提供靈活和動(dòng)態(tài)的服務(wù)。
任務(wù)
韋克菲爾德議會(huì)的 Worksmart 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃涉及財(cái)產(chǎn)合理化,使超過(guò)2500名員工遷移到更靈活的工作環(huán)境中,提供以市民為中心的更有力的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),議會(huì)需要的彈性的、高性價(jià)比、靈活的解決方案,以支持客戶服務(wù)并讓工作人員更便捷的完成服務(wù)。
解決方案
西門(mén)子企業(yè)通信與議會(huì)密切合作,以識(shí)別移動(dòng)辦公的潛力和范圍和工作實(shí)踐的類型、業(yè)務(wù)流程和所需 ICT 平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)最佳的員工績(jī)效。
西門(mén)子企業(yè)通信在整個(gè)議會(huì)中實(shí)施了 OpenScape 語(yǔ)音并使用 OpenScape Contact Center 重建了聯(lián)絡(luò)中心,使代理商更高效,更有效地處理每年約30萬(wàn)次查詢。
益處
議會(huì)在其聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了更好的客戶服務(wù),并實(shí)施了靈活的工作方式。韋克菲爾德的總部成為了最先進(jìn)靈活的工作環(huán)境之一,在 2012 年投入使用后,這一切都會(huì)得到更好的提升。
■ 更好的通過(guò) OpenScape 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)節(jié)省開(kāi)支的目標(biāo),并成功節(jié)省10萬(wàn)磅的開(kāi)支
■ 靈活的工作策略,在某些服務(wù)中工作效率有效提高20%
■ 通過(guò)靈活的工作,每年在服務(wù)中節(jié)省22.5萬(wàn)英里 相當(dāng)于65噸一氧化碳
■ 通過(guò)合理改善性能,成功節(jié)省開(kāi)支160萬(wàn)英鎊