韋克菲爾德議會使用西門子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為 Unify 來轉(zhuǎn)變工作方式,以削減成本并實現(xiàn)了10萬磅的增效節(jié)支。
新的語音基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)基于 OpenScape 平臺,采用 OpenScape 語音和 OpenScape Contact Center,使工作更加靈活,并幫助員工為客戶提供靈活和動態(tài)的服務(wù)。
任務(wù)
韋克菲爾德議會的 Worksmart 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計劃涉及財產(chǎn)合理化,使超過2500名員工遷移到更靈活的工作環(huán)境中,提供以市民為中心的更有力的服務(wù)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo),議會需要的彈性的、高性價比、靈活的解決方案,以支持客戶服務(wù)并讓工作人員更便捷的完成服務(wù)。
解決方案
西門子企業(yè)通信與議會密切合作,以識別移動辦公的潛力和范圍和工作實踐的類型、業(yè)務(wù)流程和所需 ICT 平臺以實現(xiàn)最佳的員工績效。
西門子企業(yè)通信在整個議會中實施了 OpenScape 語音并使用 OpenScape Contact Center 重建了聯(lián)絡(luò)中心,使代理商更高效,更有效地處理每年約30萬次查詢。
益處
議會在其聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)了更好的客戶服務(wù),并實施了靈活的工作方式。韋克菲爾德的總部成為了最先進(jìn)靈活的工作環(huán)境之一,在 2012 年投入使用后,這一切都會得到更好的提升。
■ 更好的通過 OpenScape 平臺實現(xiàn)節(jié)省開支的目標(biāo),并成功節(jié)省10萬磅的開支
■ 靈活的工作策略,在某些服務(wù)中工作效率有效提高20%
■ 通過靈活的工作,每年在服務(wù)中節(jié)省22.5萬英里 相當(dāng)于65噸一氧化碳
■ 通過合理改善性能,成功節(jié)省開支160萬英鎊